E-mailblog.nl

TAG | Retail

Kortgeleden heeft Smith-Harmon, het bedrijf waarvan onder andere The Retail Email Blog (Chad White) bekend is, de Retail Email Guide to the Holiday Season 2010 uitgebracht: een e-mailgids voor de aankomende feestdagen. Met deze gids wil Smith-Harmon een roadmap bieden op basis van opgedane ervaring van de feestdagen van 2009. De 41 pagina’s tellende gids bevat benchmarks, tips en advies van en over campagnes. Daaronder vallen onder andere zaken als de beste dag of dagen om te verzenden, hoe men eruit kan springen in de inbox en hoe de verschillende (18 in totaal, volgens de gids) fasen van Kerstmis verlopen.

retail_email_volume_topretailers

De gids is hier te downloaden.

, , Verberg

pageVoor sommigen een no-brainer, voor anderen wel van belang om op te letten: de inhoud van e-mails die wordt verzonden is met regelmaat te algemeen of in z’n geheel niet relevant voor de ontvanger. In zulke gevallen is het zonde van de tijd en moeite die in de e-mail is gestoken door de verzender, maar ook van de tijd van de ontvanger. Door aan de contact-kant beter te segmenteren èn de inhoud van de e-mail beter af te stemmen op de ontvanger kan dit voorkomen worden. Tips hiervoor zijn geplaatst door Betsy Miller op DMnews.com en slaan op elk onderdeel van de koop-cyclus: van ideëen opdoen tot onderzoek naar de verschillende producten of diensten tot het vergelijken van prijzen en winkels. Naast het bieden van relevante content kan deze manier van het richten op de consument een langdurige relatie opbouwen teneinde de klant ook voor toekomstige aankopen terug te laten komen.

, , , Verberg

mailbloxSimon Bird van dotCommerce meldt in een bericht dat bedrijven e-mail marketing niet moeten misbruiken: de mensen worden al snel mail-moe als men in een hoge frequentie mails ontvangt. Door de lage kosten zouden bedrijven in de verleiding komen om veel te gaan versturen, zo zegt Simon: echter zouden bedrijven juist eerst aan ontvangers moeten vragen wat en met welke frequentie men e-mail wil ontvangen. Als dat wordt nagevolgd zal het voor de ontvanger een prettigere ervaring zijn. Volgens Simon staan marketers nu onder druk om snel resultaten te boeken en is e-mail marketing een verhoudingsgewijs betaalbare en makkelijk te meten tool hiervoor.

, Verberg

Voor alle lieve mama’s! is de onderwerpregel in de jongste TNT post mailing die ik ontving. Normaal steken deze mailings prima in elkaar: alles werkt, niet te druk en ook bij images off bekijken ziet het er leesbaar uit. Deze moederdagmailing sloeg echter voor een deel de plank mis, en dat was bij twee onderdelen. Een onderdeel is voor de meeste ontvangers niet te zien, en daar zit juist het probleem:

tntmoederdag

Het bovenste gedeelte is zoals de mailing normaal wordt ontvangen. Als echter het gedeelte met ‘Deze e-mail van TNT Post is met zorg ontworpen’ en daarboven’ geselecteerd wordt, verschijnt ineens de tekst ‘van TNT Post’ en een regel erboven met allemaal underscores. Niemand die er last van heeft zou je zeggen, want niemand gaat de mailings die ontvangen worden selecteren? Het probleem is echter dat spamfilters op de verhouding voorgrond en achtergrond letten. De ‘onzichtbare’ regels hebben dezelfde kleur als de achtergrond namelijk wit, en dit wordt door spamfilters opgepikt. TNT Post gooit hiermee dus z’n eigen glazen in: de afleverbaarheid gaat hiermee naar beneden doordat de mailing een hogere spamscore zal ontvangen.

Het tweede onderdeel heeft te maken met mijn persoonsgegevens. Onderdaan de berichten van TNT Post kan ik mijn gegevens aanpassen. Fantastisch, want dat is waar mensen graag de controle over hebben.  Als ik echter doorklik op die optie, komt het volgende in beeld:

tntpostgegevens

Vreemd, ik heb volgens mij nooit mijn geboortedatum opgegeven, dat dat nu gevraagd wordt ‘ter controle’ terwijl ik doorgeklikt heb vanuit een mail die ik in mijn mailbox ontvang is raar, maar goed. Als ik echter 1-1-1900 invul, kom ik toch vrolijk na de login knop op mijn gegevens-pagina:

tntgegevens2

Oei! Als TNT Post mijn geboortedatum vraagt ‘ter controle’, kan toch verwacht worden dat ze die al weten om me zo correct te kunnen identificeren? Dat blijkt dus niet het geval, en is een slinkse wijze om persoonsgegevens te verkrijgen. Verder staat het vinkje voor de nieuwsbrief niet aan, terwijl ik hem wel ontvang: en ze weten dat ik een heer ben, terwijl ook Aanhef niet is gevuld. Op deze manier liegt TNT Post tegen zijn mailontvangers (met betrekking tot de inloggegevens ‘ter controle’), en dat is op z’n zachtst gezegd niet netjes. Als TNT Post van mij wil dat ik de gegevens die zij van mij hebben aanvul, dan kunnen ze dat op een nette manier vragen en niet op deze wijze. Jammer maar helaas: toch een deukje in de anderszins prima reputatie van TNT Post mailings.

, , , Verberg

shopping-cartUit een studie van Return Path Inc. is gebleken dat online retailers verschillende kansen laten liggen op het gebied van e-mail marketing. Tijdens het onderzoek waarvan een samenvatting beschreven staat op Econsultancy zijn verschillende bedrijven gevraagd hoe ze met verschillende situaties en mogelijkheden op het gebied van e-mail marketing om gaan. Zo bleek onder andere het volgende:

– 31% van de bedrijven voegde klanten toe op een mailinglijst zonder daarvoor toestemming te vragen, wat wel als een goed gebruik wordt gezien in e-mail marketingland.

– 58% van de retailers stuurde dezelfde aanbiedingsmail naar zowel klanten als prospects, waardoor ze de mogelijkheid lieten liggen van het personaliseren van content op het gebied van koopgedrag en specifieke persoonsgegevens.

– Slechts 15% van de bedrijven gebruikte gegevens die ze ontvingen tijdens een aankoop om later specifieke aanbiedingen te richten aan hun klanten.

“Online retailers have become very sophisticated in the art of selling online. Almost every online retailer has some type of email marketing program. However, retailers still struggle to integrate purchase history and customer data to deliver truly personalized and relevant email messages,” said Margaret Farmakis, senior director of email response consulting at Return Path.

Een goede integratie van segmentatie op basis van koopgedrag en persoonsgegevens is niet makkelijk, maar zeker de moeite waard om klanten terugkerende aankopen te laten doen, zo laat ze verder weten.

, Verberg

Search

Theme Design door devolux.org

© 2010 E-mailblog.nl