E-mailblog.nl

TAG | Privacy

emailoverloadTijdens het Email Insider Summit georganiseerd door MediaPost zijn verschillende opmerkingen door een aantal consumenten (recentelijk afgestudeerden)  genoteerd op MediaPost Raw. Hieruit blijkt dat de consumenten e-mail marketeers door hebben, maar dat ze het (tot op zekere hoogte) niet erg vinden om bestookt te worden met allemaal marketing-campagnes. De volgende vergelijking wordt gemaakt: “I hate ads but I can sing the jingles.”

Een aantal van de opmerkingen:

– GMail is much more secure and has better filters. Everyone tells me that. It looks more professional – when you start to look for a job, you need a more professional account than Yahoo! or Hotmail. I am conditioned to thinking that Google is the all-powerful being and that I need a Gmail account.

– I hate it when marketing messages use his first name. You are not my friend. You are here to sell me something. Do it and get it over with.

– I sign up for a lot of email marketing to get coupons. Always looks for a code before purchase. I like to have email marketing around – to see if there are deals. But I don’t really read them. I will sign up to your program with my “junk” account at Hotmail if I don’t trust you – if I think you will share my email address with 15 other companies, then I won’t sign up with my primary account.

I sign up for a lot of email marketing to get coupons. Always looks for a code before purchase.
I like to have email marketing around – to see if there are deals. But I don’t really read them.
I will sign up to your program with my “junk” account at Hotmail if I don’t trust you – if I think you will share my email address with 15 other companies, then I won’t sign up with my primary account.

– I am so into email, but I use my Hotmail account for junk. I use that for companies that I need to sign up, but don’t really want to see your stuff. My Gmail account I use for brand messages that I actually want to see.

– The only times I will unsubscribe is if it’s coming all the time, but I rarely bother to unsubscribe. I will unsubscribe from anything that isn’t valuable. I get too many webinar ads and I get some things three times a day.

– I unsubscribed because I was constantly being tempted to buy. I wanted to distance myself. I have clicked the Report Spam button. I don’t worry about that. Especially if I didn’t ask for it.

Uit bovenstaande valt onder andere te halen dat GMail steeds meer als serieuze e-mailclient wordt gebruikt, terwijl Hotmail de ‘dump’ client aan het worden is. Daarnaast wordt personalisatie niet altijd gewaardeerd, zeker in de onderwerpregel niet: dit kan zelfs juist averechts werken. Constant aanbiedingen cq. kortingen versturen kan ook een ongewenst effect hebben: mensen worden teveel gestuurd in het kopen van allerhande zaken waardoor de berichten niet meer interessant zijn en men zich afmeldt, of erger nog: de spamknop gebruikt. Als laatste is te zien dat men zich afmeldt als de frequentie te hoog wordt of er geen waarde meer is voor de ontvanger.

Het hele bericht op MediaPost met alle quotes is hier te lezen.

, , Verberg

Stephanie Miller van ReturnPath heeft een item geschreven over de relatie met je abonnees. Ze laat weten dat permissie alleen niet genoeg is: minstens zo belangrijk is de relatie met de abonnee, want hiermee verdien je als verzendende partij je plek in de steeds meer gevulde inbox. Deze plek verdien je na verloop van tijd met elk bericht dat je verstuurt.

returnpathlogoDe permissie is slechts een startschot: als daarna die permissie niet gerespecteerd wordt door teveel te sturen, irrelevante informatie of aanbiedingen te sturen of erger nog, een adres aan derden te verhuren/verkopen zonder toestemming dan is de plek in de inbox gauw kwijt. De reputatie als verzendende partij gaat dan ook naar beneden:  zowel bij ontvangers als gevoel en idee bij een merk of bedrijf als bij de ISP’s die de spammeldingen opvangen.

Aan het eind van haar bericht geeft Stephanie een paar tips:

  • Maak bij het inschrijven duidelijk hoe vaak iemand iets gaat ontvangen
  • Bevestig de permissie op een landingspagina of via een bevestigingsmail
  • Stuur een welkomstbericht uit, liefst binnen 48 uur: zorg dat men gegevens kan wijzigen of uitschrijven. Liever een uitschrijving nu dan een (spam)klacht in een later stadium

En zo nog een aantal tips. Lees het gehele artikel hier.

, , Verberg

Voor alle lieve mama’s! is de onderwerpregel in de jongste TNT post mailing die ik ontving. Normaal steken deze mailings prima in elkaar: alles werkt, niet te druk en ook bij images off bekijken ziet het er leesbaar uit. Deze moederdagmailing sloeg echter voor een deel de plank mis, en dat was bij twee onderdelen. Een onderdeel is voor de meeste ontvangers niet te zien, en daar zit juist het probleem:

tntmoederdag

Het bovenste gedeelte is zoals de mailing normaal wordt ontvangen. Als echter het gedeelte met ‘Deze e-mail van TNT Post is met zorg ontworpen’ en daarboven’ geselecteerd wordt, verschijnt ineens de tekst ‘van TNT Post’ en een regel erboven met allemaal underscores. Niemand die er last van heeft zou je zeggen, want niemand gaat de mailings die ontvangen worden selecteren? Het probleem is echter dat spamfilters op de verhouding voorgrond en achtergrond letten. De ‘onzichtbare’ regels hebben dezelfde kleur als de achtergrond namelijk wit, en dit wordt door spamfilters opgepikt. TNT Post gooit hiermee dus z’n eigen glazen in: de afleverbaarheid gaat hiermee naar beneden doordat de mailing een hogere spamscore zal ontvangen.

Het tweede onderdeel heeft te maken met mijn persoonsgegevens. Onderdaan de berichten van TNT Post kan ik mijn gegevens aanpassen. Fantastisch, want dat is waar mensen graag de controle over hebben.  Als ik echter doorklik op die optie, komt het volgende in beeld:

tntpostgegevens

Vreemd, ik heb volgens mij nooit mijn geboortedatum opgegeven, dat dat nu gevraagd wordt ‘ter controle’ terwijl ik doorgeklikt heb vanuit een mail die ik in mijn mailbox ontvang is raar, maar goed. Als ik echter 1-1-1900 invul, kom ik toch vrolijk na de login knop op mijn gegevens-pagina:

tntgegevens2

Oei! Als TNT Post mijn geboortedatum vraagt ‘ter controle’, kan toch verwacht worden dat ze die al weten om me zo correct te kunnen identificeren? Dat blijkt dus niet het geval, en is een slinkse wijze om persoonsgegevens te verkrijgen. Verder staat het vinkje voor de nieuwsbrief niet aan, terwijl ik hem wel ontvang: en ze weten dat ik een heer ben, terwijl ook Aanhef niet is gevuld. Op deze manier liegt TNT Post tegen zijn mailontvangers (met betrekking tot de inloggegevens ‘ter controle’), en dat is op z’n zachtst gezegd niet netjes. Als TNT Post van mij wil dat ik de gegevens die zij van mij hebben aanvul, dan kunnen ze dat op een nette manier vragen en niet op deze wijze. Jammer maar helaas: toch een deukje in de anderszins prima reputatie van TNT Post mailings.

, , , Verberg

In een post op de site van Fok.nl werd bekend dat het contactenbestand met e-mailadressen van het Dagblad van het Noorden korte tijd publiekelijk beschikbaar was.  Het ging volgens het bericht om meer dan 30.000 e-mailadressen die in een tekstbestand online stonden. De lijst was blijkbaar opgebouwd vanuit een online spel waaraan men mee kon doen. De reactie van de krant:

“Bij aanpassing aan de site van Dagblad van het Noorden met als doel de snelheid voor gebruikers te verbeteren, is een hiaat ontstaan in de beveiliging van een tekstbestand met emailadressen. De krant is door website www.fok.nl op dit hiaat gewezen en heeft direct haar procedures aangepast. De gevonden informatie is beperkt tot emailadressen; andere persoonlijke informatie is niet vindbaar geweest. De krant betreurt de gang van zaken. “

dagbladvanhetnoordenIn de url werd als bestandsnaam ook Copernica genoemd, wat de naam is van een Nederlandse e-mail service provider. De bron van het bestand bleek het systeem van het bedrijf te zijn van waaruit het was geëxporteerd, zo laat een item op de site van Copernica weten:

Het is helaas een enigszins dubieuze eer om op een dergelijke manier in het nieuws te komen, maar is het zeker een zinvolle waarschuwing voor iedereen die met gegevensbestanden met persoonlijke informatie werkt. Hou je beveiliging goed in de gaten.

, , Verberg

Search

Theme Design door devolux.org

© 2010 E-mailblog.nl