Voor sommigen een no-brainer, voor anderen wel van belang om op te letten: de inhoud van e-mails die wordt verzonden is met regelmaat te algemeen of in z’n geheel niet relevant voor de ontvanger. In zulke gevallen is het zonde van de tijd en moeite die in de e-mail is gestoken door de verzender, maar ook van de tijd van de ontvanger. Door aan de contact-kant beter te segmenteren èn de inhoud van de e-mail beter af te stemmen op de ontvanger kan dit voorkomen worden. Tips hiervoor zijn geplaatst door Betsy Miller op DMnews.com en slaan op elk onderdeel van de koop-cyclus: van ideëen opdoen tot onderzoek naar de verschillende producten of diensten tot het vergelijken van prijzen en winkels. Naast het bieden van relevante content kan deze manier van het richten op de consument een langdurige relatie opbouwen teneinde de klant ook voor toekomstige aankopen terug te laten komen.

content, E-mail design, E-mail marketing, Retail Verberg

Practical eCommerce komt met een ‘chart of the week‘: de resultaten van een onderzoek door eMarketer onder marketeers die gevraagd werden naar de veranderingen in marketing-budgetten. Van groot verlies is te spreken bij de print media waarbij in bijna 50% van de ondervraagden het budget teruggeschroefd wordt. Winst is er vooral voor de search, interactieve (inclusief online video) en e-mail marketing media waarbij die laatste op een groei van zo’n 40% kan rekenen. In het artikel wordt ook nog genoemd dat het jammer is dat online video niet apart is gemeld, gezien er een groei van 60% wordt verwacht in de marketing-budgetten voor dergelijke media.

E-mail marketing, E-mail trends, Online marketing Verberg

Volgens een studie van Silverpop zijn links naar de sociale media locaties van een bedrijf zoals Facebook, Hyves en Twitter effectiever in het opbouwen van brand awareness dan de klassieke ‘mail a friend’ links in e-mails. Op gaebler.com wordt in een bericht gemeld dat de clickthrough ratio voor sociale e-mails gemiddeld 25,5% is, waarvan weer 20% tot 25% van de kliks de ’share-to-social’ links waren.

Om zo’n hoge clickthrough ratio te bereiken wordt kleine bedrijven geadviseerd om best practices te volgen op e-mail marketing gebied zoals het gebruiken van de bedrijfsnaam in de onderwerpregel, voor het overgrote deel tekst gebruiken in de e-mail body en voorkomen dat er een aanbieding wordt genoemd in de onderwerpregel.

Communities, E-mail marketing, E-mail trends, social media, Twitter Verberg

In een bericht op itwales.com meldt Deborah Collier dat Twitter in de loop der tijd e-mail marketing kan gaan vervangen als marketing tool. Collier verklaart dat het zeker voor de kleinere bedrijven interessant is om Twitter te gebruiken in tegenstelling tot e-mail marketing: het gebruik van Twitter is nog steeds gratis – ook voor bedrijven, en het is een directere manier dan e-mail om met het publiek te communiceren. Dit geldt niet alleen voor het salesproces zelf maar ook het opbouwen van een merknaam en een relatie met het publiek. Collier voegt echter wel toe dat met Twitter net als met elke andere marketing tool geldt dat het niet om de tool zelf gaat maar hoe, wanneer en waarom het ingezet wordt.

Verder meldt de chief strategist van Echo E-bussiness dat online marketing een steeds groter speelterrein wordt met zijn eigen regels en toepassingen en dat het voor bedrijven steeds complexer wordt deze directe manieren van marketing goed toe te passen. Net als met e-mail is er ook met Twitter als marketing-tool nog veel te leren dus.

Communities, E-mail marketing, Twitter Verberg

Het verschil tussen de resultaten voor marketers die e-mail best practices toepassen en degenen die dat niet doen wordt met de jaren groter, zo meldt een onderzoek van Marketing Sherpa. Sinds 2004 is het gat tussen de twee groepen steeds groter geworden, waarbij verschillen in resultaten tot zo’n 30% worden gemeten op het gebied van het marktbereik, behoud van klanten en het behalen van kwartaal-targets.

E-mail marketing, E-mail trends Verberg

Simon Bird van dotCommerce meldt in een bericht dat bedrijven e-mail marketing niet moeten misbruiken: de mensen worden al snel mail-moe als men in een hoge frequentie mails ontvangt. Door de lage kosten zouden bedrijven in de verleiding komen om veel te gaan versturen, zo zegt Simon: echter zouden bedrijven juist eerst aan ontvangers moeten vragen wat en met welke frequentie men e-mail wil ontvangen. Als dat wordt nagevolgd zal het voor de ontvanger een prettigere ervaring zijn. Volgens Simon staan marketers nu onder druk om snel resultaten te boeken en is e-mail marketing een verhoudingsgewijs betaalbare en makkelijk te meten tool hiervoor.

E-mail marketing, Retail Verberg

Lange tijd ben ik geabonneerd geweest op de Schiphol-nieuwsbrief. Dit was om verschillende redenen, die zowel op professioneel als persoonlijk gebied liggen. Ik ben natuurlijk benieuwd naar de nieuwste (aanbiedingen van) reizen, acties, tips etcetera. Waar ik ook benieuwd naar ben is hoe Schiphol hun e-mail marketing bedrijft. Echter is dat steeds minder en minder geworden in de loop der tijd. Het reply-adres is al een klein maar belangrijk voorbeeld: eerst was dat nog newsletter@mailing.schiphol.nl, nu is dat echter noreplyschiphol@schiphol.nl. Dit komt al heel wat minder vriendelijk over: Schiphol bereikt mij via e-mail, maar ik mag van hen niet via dezelfde weg reageren. Een no-go anno 2009: als je als bedrijf niet wilt dat men reageert op je e-mailberichten, stuur ze dan ook niet de deur uit.

Verder zag de nieuwsbrief er eerder zeer strak uit: een mooie verhouding tekst en afbeeldingen, met een goed leesbare indeling: hier heb ik helaas geen voorbeeld meer van. Nu is de verhouding echter schever: in totaal slechts 4 regels tekst: de link bovenin naar de online versie (waarom donkergrijs op donkerblauw, dit moet goed leesbaar zijn), de tekst “Geachte heer xxx, Deze week hebben we speciaal voor u een paar fantastische aanbiedingen geselecteerd!” en de teksten onderin over afmelden en de disclaimer.

De Schiphol-nieuwsbrief bestaat tegenwoordig dus bijna geheel uit afbeeldingen. Niet alleen zorgt dat voor veel minder zichtbaarheid voor mensen die afbeeldingen niet automatisch downloaden: ook zorgt deze slechte verhouding tussen afbeeldingen en de hoeveelheid tekst voor een hogere spamscore bij verschillende providers en webmail-bedrijven.

De manier waarop het bericht binnenkomt is ook niet mooi:

Het bericht wordt op meerdere plekken onderbroken door de achtergrondkleur. Dit komt niet erg professioneel over, en ik gebruik niet de moeilijkste e-mailclient: Windows Live Hotmail namelijk. Met wat testwerk is dit prima te achterhalen en te ondervangen nog voordat dit als basis voor nieuwe berichten wordt gebruikt. Sowieso: ’speciaal voor mij geselecteerd’: ik kan nergens mijn voorkeuren opgeven in wat voor soort reizen ik geïnteresseerd ben, dus hoe kan de promo-afdeling van Schiphol dit speciaal voor mij selecteren? Als men mijn voorkeuren wist, kon er wel gesegmenteerd worden en had ik de info ontvangen die ik echt wil hebben.

Als allerlaatste het afmelden zelf: ik doe dit door in de nieuwsbrief zelf door te klikken op afmelden: dan verwacht ik dat de landingspagina waar ik terecht kom mij herkent, dat is niet zo moeilijk in tegenwoordige tijden. Toch moet ik mijn e-mailadres invullen: een actie die eigenlijk niet nodig hoort te zijn. Sowieso staat er bovenaan de landingspagina: ‘Schrijf u nu in voor de Schiphol.nl nieuwsbrief’. Verwarrender kan het bijna niet worden. Op diezelfde pagina staat rechts een venster voor het afmelden, invullen dus maar. Na verzenden moet ik nog bevestigen in hetzelfde scherm, en komt er dit stuk tekst in beeld:  ‘U hebt zich met succes uitgeschreven voor de nieuwsbrief.’ En daarmee basta. Schiphol neemt niet de moeite om uit te zoeken waarom ik me uberhaupt wil uitschrijven, of geeft me eventueel de optie om mijn voorkeuren aan te passen qua frequentie of inhoud.

Al met al valt het tegen hoe de e-mailnieuwsbrieven zijn veranderd van Schiphol: nergens voor nodig en met wat kleine basisbeginselen van e-mail marketing prima te regelen. Geen Schiphol-nieuwsbrieven meer voor mij: misschien dat ik mij over een jaar weer eens inschrijf om te zien of er vorderingen zijn gemaakt.

E-mail design, E-mail marketing, Hotmail Verberg

ExactTarget heeft kortgeleden een iPhone applicatie uitgebracht voor het bijhouden van verschillende e-mail marketing campagnes op de iPhone. Afgelopen maandag is de applicatie toegevoegd aan de App Store van Apple, en de applicatie is gratis.

Verschillende features van de app zijn:

• Overzicht van lopende en te starten campagnes
• Tracking data overzicht inclusief de status van de verzending van mailings
• Pauzeren of hervatten van een mailing
• Data analyse bekijken van verzonden mailings

Een aantal screenshots:

E-mail marketing, iPhone, mobile Verberg