Uit een onderzoek van de ES Research Group blijkt dat verschillende bedrijven nog moeite hebben om hun diensten en producten te verkopen via de sociale media. Gedurende het onderzoek hebben bijna 400 sales-vertegenwoordigers gereageerd. De vragen gingen onder andere over welke sociale media er gebruikt werden, en via welke media er positieve resultaten werden geboekt op verkoopgebied. Het probleem zit er vooral in dat het gebruik van de sociale media door bedrijven nog te ongestructureerd is om een waardige sales-tool te zijn, zo laat Dave Stein van ESR weten:

What social media should not be doing, Stein says, is taking the place of investments in core sales methodology — that is, people, infrastructure, tools, processes, supporting technology, education, and training. “All of these things are expensive,” he says. “They take time [and] focus — but that’s what works, that’s what helps companies be effective from a selling perspective. We’re concerned about the distraction factor more than anything else.”

Stein is zeker niet tegen sociale media, maar laat in het artikel weten dat sales-medewerkers vaak moeite hebben om conversies te halen uit onder andere LinkedIn en Twitter-connecties. Sales-afdelingen worden constant gepushed om resultaten te behalen, maar als de klassieke vormen van sales geen resultaat halen wordt er te snel in de mogelijkheden van de sociale media gesprongen zonder een degelijk uitgedachte strategie. Afsluitend meldt Stein dat het zeker geen slecht idee is om met de sociale media-mogelijkheden te beginnen, zij het met mate:

Even if you’re not ready to take a full-on approach, Stein says, it doesn’t hurt to get started, even if it’s just to listen: Find your competitors, your customers, industry analysts, thought leaders. But until you can justify the time — justification in the form of hard-number revenue expansion — he suggests you limit the amount of time you spend with social media. Otherwise, Stein warns, “you can get lost in it.”

Communities, social media, Twitter Verberg

Ed Henrich heeft op ClickZ een item gepost met tien voorbeelden van getriggerde e-mailcampagnes waardoor men voor de ontvangers relevante content kan aanbieden. Deze tien bestaan uit:

• Welkomstmails
• Verlaten winkelwagenmails
• Transactionele mails
• Referralmails voor webpromoters
• Win-back mails
• Vooraf/achteraf reis- en vakantiemails
• Bezoekgedragmails
• Speciale gelegenheid remindermails
• Op voorraad notificatiemails
• Geautomatiseerde voorraad remindermails

Het doel van elk type campagne en de pluspunten legt hij in het kort uit bij het artikel, echter zijn het slechts voorbeelden zoals hij zelf zegt: er zijn nog tientallen mogelijkheden om aan klanten en prospects relevante content aan te bieden op verschillende contactmomenten. Deze tien geven al wel duidelijk aan dat er verschillende contactmomenten voor allerhande bedrijven zijn om aan de ontvanger content aan te bieden die relevant is voor hun interesses, waardoor de conversie-kans flink vergroot wordt vergeleken bij ‘algemene’ content die wordt verzonden.

E-mail marketing Verberg

De mensen van Infosys hebben een overzicht geplaatst van de deelname van een aantal grote (Amerikaanse) retailers aan de meer bekende sociale media, met als laatste toevoeging een overzicht van de verschillende iPhone Apps die de bedrijven beschikbaar hebben. Het Indiase bedrijf plaatste in het overzicht voor deze analyse puur Amerikaanse bedrijven als Amazon, Dell, Nike, Best Buy en Starbucks. De sociale media die in het overzicht zijn opgenomen zijn:

• Blog
• Facebook
• Flickr
• iPhone app
• Twitter
• Youtube

In het overzicht blijkt dat nagenoeg ieder bedrijf wel deelneemt aan Facebook, Twitter en YouTube maar dat nog niet alle bedrijven een eigen blog hebben danwel deelnemen aan Flickr.

Twitter begint de afgelopen tijd wel steeds geliefder te worden bij verschillende bedrijven, en met een goede reden: zo meldt Dell dat door het gebruik van Twitter als promo- en verkoopkanaal het al ruim een miljoen dollar heeft opgeleverd. Andere bedrijven gebruiken het om direct met hun klanten te communiceren: onder andere voor bestellingsupdates, speciale promo’s en om feedback te krijgen.

Als laatste wordt er in het artikel geschreven over de opkomst van iPhone Apps: verschillende retailers hebben het nieuwe platform aangegrepen om hun marketing op een nieuwe manier te gaan bedrijven. Productpresentaties, bedrijfsinformatie en locatie-gebaseerde tips over waar iets te krijgen is kunnen zo op een andere manier dan met de klassieke media aan de consument worden aangeboden.

Communities, social media, Twitter Verberg

Marktonderzoek via e-mail is een uitdaging op zich. Om een goede respons te krijgen van de genodigden zal er op een aantal zaken gelet moeten worden. Dit geldt niet alleen voor de uitnodiging, maar ook voor de enquête zelf.

De mensen van Targetmarketingmag.com hebben in een artikel zes tips opgegeven die kunnen helpen een marktonderzoek via e-mail succesvol te laten zijn.

De zes tips:

- Denk eerst over de e-mail uitnodiging zelf na

Er zijn genoeg mensen die graag een enquête invullen, maar een incentive (wat gaat het ze opleveren) levert zeker bonuspunten op. Makkelijk te implementeren zijn kortingen voor consumenten en white papers voor bedrijven. Zorg ook dat het duidelijk is voor de ontvangers van de e-mail hoe het resultaat van de enquête gaat helpen met het verbeteren van de producten/diensten die je levert.

- Wat wordt de vorm en structuur van de enquête

Klassieke regels van enquêtes zijn hier zeker van toepassing, echter ben je als verzender van de uitnodiging niet anoniem: ‘hoe denk je over merk X’ zal dus niet een onafhankelijk antwoord opleveren.

- Maak het makkelijk om de enquête in te vullen

Hou het aantal vragen beperkt: zorg voor een maximum van 25 en gebruik voor extra gemak alleen multiple choice en rating vragen.

- Zorg voor een professioneel beheer om resultaten te koppelen op respondentniveau

Het grote voordeel van een online enquête die via e-mail wordt verstuurd is dat je kan (laten) nagaan wie wat heeft ingevuld: dit is zeer handig voor het herleiden van gegevens in de statistieken.

- Vergelijk de resultaten onderling en ook met andere resultaten van andere doelgroepen

Een ander groot voordeel van online enquêtes is dat de data vrij gemakkelijk vergeleken kan worden met andere enquêtes (mits van vergelijkbare aard) en de resultaten die daar uit zijn gekomen.

- Met mini-enquêtes (polls) kan je de e-mail direct interactief maken

Deze laatste tip slaat op de directe interactiviteit vanuit de e-mail: indien mogelijk kan je er een poll in laten opnemen die men direct vanuit de e-mail kan invullen èn waarmee het resultaat ook gelijk zichtbaar is voor de invuller: welke antwoorden krijgen welke resultaten.

De uitdaging is om enquêtes via e-mail op zo’n manier in te steken dat de respons zodanig is dat deze waardevol is voor de onderzoeker, maar ook makkelijk en plezierig om in te vullen door de respondent. Door dit en bovenstaande tips in acht te nemen zal de respons-ratio hoger uitvallen en kunnen de resultaten van onschatbare waarde zijn.

No tags Verberg