E-mailblog.nl

CAT | Online marketing

IT-gigant IBM heeft de marketing management provider Unica overgenomen voor 480 miljoen dollar, zo is te lezen op B2B Marketing Online. Met deze overname breidt IBM zijn positie op service- en softwaregebied uit, waar het eerst vooral op hardware was georienteerd. Unica biedt de mogelijkheid tot verregaande automatisering van het marketingproces en het in contact komen en blijven met verschillende klanten via allerlei kanalen. Nieuwe marketingkanalen, de groter wordende druk om resultaten te halen uit marketing-investeringen en een groeiende vraag naar content en communicatie op maat bij consumenten zorgt ervoor dat dergelijke slimme services steeds belangrijker worden, zo laat concurrent Aprimo weten.

ibm_unica_marketing

, , Verberg

emailJon Lansner schrijft op zijn blog over vijf manieren om e-mails beter geopend te krijgen. Er wordt een case beschreven van een bedrijf dat de open ratio vond tegenvallen en dat dit beter moest. De vijf manieren die worden beschreven door Jon om de open ratio beter te krijgen:

  1. Luister naar wat de klantbehoeftes zijn.
  2. Luister naar wat er online wordt gezegd in het vakgebied: wat zijn de trends, problemen en mogelijkheden?
  3. Zorg dat je de technologie die je gebruikt goed onder de knie hebt en zoveel mogelijk voor je laat werken: ga niet zomaar iets gebruiken zonder degelijke voorbereiding en strategie.
  4. Meten is weten: de dagen dat je wat maakt en het er het beste van hoopt zijn voorbij: de effectiviteit van een campagne meten en de resultaten daarvan terugstoppen in een verbeterslag kan veel opleveren.
  5. Experimenteer met nieuwe manieren om resultaten te verbeteren: de beste kans op succes is door te proberen en ervan te leren, omdat ieder publiek anders is.

Zoals je ziet worden hierboven zaken als het verzendmoment en onderwerpregel niet specifiek meegenomen, maar horen wel terug te komen bij punt 5: als je gaat experimenteren is dat een van de factoren om mee te variëren.

, Verberg

emailoverloadTijdens het Email Insider Summit georganiseerd door MediaPost zijn verschillende opmerkingen door een aantal consumenten (recentelijk afgestudeerden)  genoteerd op MediaPost Raw. Hieruit blijkt dat de consumenten e-mail marketeers door hebben, maar dat ze het (tot op zekere hoogte) niet erg vinden om bestookt te worden met allemaal marketing-campagnes. De volgende vergelijking wordt gemaakt: “I hate ads but I can sing the jingles.”

Een aantal van de opmerkingen:

– GMail is much more secure and has better filters. Everyone tells me that. It looks more professional – when you start to look for a job, you need a more professional account than Yahoo! or Hotmail. I am conditioned to thinking that Google is the all-powerful being and that I need a Gmail account.

– I hate it when marketing messages use his first name. You are not my friend. You are here to sell me something. Do it and get it over with.

– I sign up for a lot of email marketing to get coupons. Always looks for a code before purchase. I like to have email marketing around – to see if there are deals. But I don’t really read them. I will sign up to your program with my “junk” account at Hotmail if I don’t trust you – if I think you will share my email address with 15 other companies, then I won’t sign up with my primary account.

I sign up for a lot of email marketing to get coupons. Always looks for a code before purchase.
I like to have email marketing around – to see if there are deals. But I don’t really read them.
I will sign up to your program with my “junk” account at Hotmail if I don’t trust you – if I think you will share my email address with 15 other companies, then I won’t sign up with my primary account.

– I am so into email, but I use my Hotmail account for junk. I use that for companies that I need to sign up, but don’t really want to see your stuff. My Gmail account I use for brand messages that I actually want to see.

– The only times I will unsubscribe is if it’s coming all the time, but I rarely bother to unsubscribe. I will unsubscribe from anything that isn’t valuable. I get too many webinar ads and I get some things three times a day.

– I unsubscribed because I was constantly being tempted to buy. I wanted to distance myself. I have clicked the Report Spam button. I don’t worry about that. Especially if I didn’t ask for it.

Uit bovenstaande valt onder andere te halen dat GMail steeds meer als serieuze e-mailclient wordt gebruikt, terwijl Hotmail de ‘dump’ client aan het worden is. Daarnaast wordt personalisatie niet altijd gewaardeerd, zeker in de onderwerpregel niet: dit kan zelfs juist averechts werken. Constant aanbiedingen cq. kortingen versturen kan ook een ongewenst effect hebben: mensen worden teveel gestuurd in het kopen van allerhande zaken waardoor de berichten niet meer interessant zijn en men zich afmeldt, of erger nog: de spamknop gebruikt. Als laatste is te zien dat men zich afmeldt als de frequentie te hoog wordt of er geen waarde meer is voor de ontvanger.

Het hele bericht op MediaPost met alle quotes is hier te lezen.

, , Verberg

Een onderzoek door Vertical Response toont aan waar kleine bedrijven hun marketing-investeringen in zullen doen in 2010: dit zal vooral in e-mail en social media zijn, zo blijkt. Niet alleen omdat deze marketing-kanalen verhoudingsgewijs bestaalbaarder zijn dan display of tv/radio, maar ook omdat ze vaak effectiever blijken te zijn:

Janine Popick, VerticalResponse CEO and founder, says “… small businesses continue to allocate portions of their budget to… email and social media, despite the downturn in the economic climate… (but) marketers (still) need to help small businesses to see the value of integrating search engine marketing… into their campaigns.”

Search engine marketing (zoals Google AdWords) wordt nog altijd gezien als het meest belangrijke marketing-kanaal voor de kleine bedrijven, terwijl e-mail en social media als zeer belangrijk worden aangemerkt.

social-media

, Verberg

Practical eCommerce komt met een ‘chart of the week‘: de resultaten van een onderzoek door eMarketer onder marketeers die gevraagd werden naar de veranderingen in marketing-budgetten. Van groot verlies is te spreken bij de print media waarbij in bijna 50% van de ondervraagden het budget teruggeschroefd wordt. Winst is er vooral voor de search, interactieve (inclusief online video) en e-mail marketing media waarbij die laatste op een groei van zo’n 40% kan rekenen. In het artikel wordt ook nog genoemd dat het jammer is dat online video niet apart is gemeld, gezien er een groei van 60% wordt verwacht in de marketing-budgetten voor dergelijke media.

marketing_budget_2009

, , Verberg

In een ideale wereld zouden alle browsers en e-mailclients op dezelfde manier de bezochte sites en ontvangen berichten laten zien, en alle soorten media ondersteunen. Dit is helaas ook anno 2009 nog niet het geval: de markt wordt steeds uitgebreider en daarmee ook de manieren waarop pagina’s en berichten worden getoond. Voor verschillende bedrijven zou het bijvoorbeeld erg aantrekkelijk moeten zijn om video in e-mail te gebruiken: hiermee kan je direct je boodschap met beeld en geluid aan de man brengen. Veel betere entertainment en aandachttrekkerij dan een e-mail met wat tekst en afbeeldingen.

Het probleem is echter dat video in e-mail slechts zeer beperkt ondersteund wordt: voor bepaalde clients moet de ontvanger instellingen aanpassen wat niet wenselijk is, terwijl andere het in z’n geheel niet ondersteunen. Mark Brownlow van Email Marketing Reports heeft kortgeleden een overzichtsbericht samengesteld met als vraag ‘wanneer video in e-mail gebruiken?’ (Engels). Hij gaat in op het vraagstuk door te stellen of het een toevoeging is ten opzichte van reguliere e-mails of niet, en zoja of de boodschap daadwerkelijk relevant zal zijn.

video

In tegenstelling tot reguliere tekst of afbeeldingen waarmee iedereen z’n eigen lees- of kijktempo kan bepalen, bepaalt een video het tempo. CertifiedVideo is een van de nieuwe services die video in e-mail nu serieus aanbiedt, echter alleen nog via de Amerikaanse provider AOL. Peter Horan van GoodMail, de aanbieder van CertifiedVideo verklaart dat bedrijven die het zijn gaan gebruiken een van de volgende drie richtingen kozen:

  • het aangebodene is een primair product, zoals nieuws of entertainment
  • het kan (in korte tijd) demonstreren hoe een product werkt
  • het kan een emotionele toevoeging bieden op een verder neutraal bericht

Verderop in het bericht wordt ook benadrukt dat door het gebruik van (goede kwaliteit) video het publiek al door heeft dat je als aanbieder iets belangrijks te melden hebt. Net als bij andere content is het echter van belang om ook video goed te targeten: als je het verkeerde publiek bereikt zet men de video al gauw stop en is alle moeite voor niets geweest. In het tweede deel van het bericht worden acht tips gegeven voor het gebruik van video in e-mail. In het kort komen die hierop neer:

  • Gebruik video als middel, niet als doel
  • Zorg voor een juiste balans tussen video en tekst in e-mails en landingspagina’s
  • Zorg voor analyse van de video-resultaten: doorkliks, sales etcetera
  • Hou het kort en zorg dat de aandacht naar het video-item wordt getrokken
  • Als je een video als link gebruikt, zorg dat deze duidelijk zichtbaar is
  • Het e-mail design moet voorbereid zijn op het blokkeren van afbeeldingen
  • Test de verschillende mogelijkheden
  • Wees op de hoogte van productie- en bandbreedtekosten

Uiteindelijk gaat het er vooral om dat als ervoor gekozen wordt video in e-mail (al dan niet embedded of als link) te gebruiken, er voor gezorgd moet worden dat alles van hosting tot aflevering goed in orde is. Een schokkerige video danwel niet werkende links of content doen meer kwaad dan goed.

Mark Brownlow heeft in de categorie audio / video nog meer artikelen geplaatst op EMR: die zijn hier te vinden.

, , , Verberg

twitter-logoIn een bericht op itwales.com meldt Deborah Collier dat Twitter in de loop der tijd e-mail marketing kan gaan vervangen als marketing tool. Collier verklaart dat het zeker voor de kleinere bedrijven interessant is om Twitter te gebruiken in tegenstelling tot e-mail marketing: het gebruik van Twitter is nog steeds gratis – ook voor bedrijven, en het is een directere manier dan e-mail om met het publiek te communiceren. Dit geldt niet alleen voor het salesproces zelf maar ook het opbouwen van een merknaam en een relatie met het publiek. Collier voegt echter wel toe dat met Twitter net als met elke andere marketing tool geldt dat het niet om de tool zelf gaat maar hoe, wanneer en waarom het ingezet wordt.

Verder meldt de chief strategist van Echo E-bussiness dat online marketing een steeds groter speelterrein wordt met zijn eigen regels en toepassingen en dat het voor bedrijven steeds complexer wordt deze directe manieren van marketing goed toe te passen. Net als met e-mail is er ook met Twitter als marketing-tool nog veel te leren dus.

, , Verberg

Als Microsoft en Yahoo een deal sluiten voor een verregaande samenwerking zal dit de concurrentie-positie van beide bedrijven verstevigen ten opzichte van Google, zo wordt op MediaPost gemeld. Microsoft heeft de technologie, maar niet het verdienmodel dat Google nu heeft. Yahoo heeft dat echter wel, evenals het zoekmachine-bereik. Door deze laatste twee pluspunten heeft Yahoo een sterke onderhandelingspositie, echter zal Microsoft met een zeer sterk voorstel moeten komen om Yahoo overstag te laten gaan.

microsoftblauwIn de toekomst zal software namelijk niet meer zoveel opleveren als nu, terwijl reclame- en zoekmachine-inkomsten alleen maar zullen groeien. Een eventueel partnerschap tussen de twee bedrijven heeft daarnaast op dit moment meer kans van slagen wegens de staat van de economie: de inkomsten van Google zullen naar verwachting zo’n 4% dalen ten opzichte van hetzelfde kwartaal in 2008. Met de deal kunnen Microsoft en Yahoo echte competitie bieden voor Google: echter kan dit ook gevolgen hebben voor diensten als Hotmail. Deze kan namelijk als gevolgd van de combinatie met Yahoo-mail gestopt worden, of dat de Yahoo mail-technologie openbaar wordt gemaakt.

, , Verberg

«

Next Page »

Search

Theme Design door devolux.org

© 2010 E-mailblog.nl