Op Twitter en andere plekken verschijnen wel eens hoax-berichten dat een bepaald persoon is overleden. Kortgeleden ging het om Bill Cosby, die later op CNN meldde dat hij nog springlevend was. Van e-mail wordt ook op verschillende momenten geroepen dat het dood is als medium, omdat andere vormen van communicatie de overhand krijgen zoals Twitter, IM/chat, Facebook en LinkedIn. Mark Brownlow van Email Marketing Reports heeft een artikel geschreven waarin hij niet alleen aangeeft dat e-mail nog springlevend is, maar dat marketeers ook de juiste vragen moeten stellen bij het inzetten van het kanaal e-mail. Het gaat dan om vragen als nagaan wat het e-mailgedrag is van ontvangers: wanneer en hoe lezen ze hun e-mail, wat doen ze ermee en dergelijke. Als deze vragen constant gesteld worden en beantwoord worden kan de inhoud, frequentie en timing van mailings zo gefinetuned worden dat er een optimaal resultaat bereikt wordt.

Andere punten die Mark naar voren brengt zijn onder andere het gegeven dat voorkeuren niet uniek zijn: het is niet zo dat alleen via e-mail wat wil ontvangen, maar ook prima via andere kanalen zoals feeds zaken wil volgen. Verder geeft hij aan dat het belangrijk is vooral na te gaan wat het beste kanaal voor welke vorm van informatie is: voor sommige zaken is dat e-mail, voor andere zaken kan dat een ander kanaal zijn. De kunst is om uit te vinden welk kanaal het beste bij welke vorm van informatie past.

Het volledige artikel kan je op Email Marketing Reports lezen.

E-mail marketing, Trends Verberg

Deze quote komt van Anna Yeaman van Style Campaign:  

Some interesting stuff from #globalocity & #OMSPHX e.g Only 11% of email opens will scroll below the fold…

(origineel van ExactTarget’s slideshare ‘design for your subscribers’ slide nr 13)

Dit kan vreemd overkomen en een erg laag percentage lijken, maar na enig overwegen en vergelijken is het niet heel raar. Er moet niet vergeten worden dat de dagelijkse lading e-mails in de inbox steeds groter wordt: niet alleen reguliere persoonlijke e-mail maar ook update-meldingen vanaf netwerken zoals Facebook, Hyves en Twitter, facturen, order-bevestigingen, spam, nieuwsbrieven, aanbiedingsmails, noem maar op. Dit betekent ook dat de gemiddelde aandachtsperiode per e-mail steeds lager wordt, afhankelijk van wat voor e-mail het is: een e-mail wordt steeds ‘korter’ gelezen zogezegd.

Hieronder een voorbeeld van een design voor een website, echter is dit ook relevant voor e-mail design:

De tekst rechtsboven “Most important content” staat daar niet voor niets: nagenoeg iedereen die een e-mail opent, zal dat gedeelte zien. Bij het ontwerpen van een (actiematige) e-mail is het dan ook van belang dat de meest belangrijke content bovenin staat: of het nu een aanmeldbutton is, een productaankondiging of een kortingsbon met besteloptie. Daarbij komt ook nog eens het gegeven dat steeds meer mensen tegenwoordig hun e-mails mobiel bekijken en beantwoorden: dit geeft nog minder pixels beschikbaar om de boodschap over te brengen. Door de boodschap in de bovenste paar honderd pixels te concentreren en extra / andere content daaronder te stoppen kan het succes van een mailing flink verbeterd worden.

E-mail clients, E-mail design Verberg

Op ClickZ meldt Simms Jenkins in een artikel dat de opkomst van social media als marketing-kanaal en traffic-builder een verlies betekent voor een van de meest voorkomende e-mail marketing-onderdelen: het aanmeldformulier voor nieuwsbrieven of e-mailacties. Op de plek waar voorheen de nieuwsbrief-button stond staan nu de ‘connect on Twitter/Facebook’ buttons: het lijkt erop dat bedrijven e-mail vaarwel zeggen als kanaal, zo vertelt Simms.

Het kanaal e-mail als marketing-kanaal is weliswaar sterker dan ooit, maar het vergroten van de contactgroep krijgt steeds minder aandacht. Het probleem dat marketers hebben is dat hun succes vaak beoordeeld wordt op de grootte van de contactgroep, maar vanzelfsprekend ook op de uiteindelijke omzet(groei). Via social media kan het bereik goed vergroot worden als het voeden en onderhouden van het kanaal correct gebeurt, echter zou dit niet ten koste moeten gaan van andere kanalen zoals e-mail. Integratie van beide kanalen is de oplossing om beide de aandacht te geven die ze verdienen.

social media, strategie Verberg

Door het bedrijf Incarnations zal binnenkort een nieuwe e-mailclient gelanceerd worden: het gaat om een programma genaamd SeeyaMail waarmee alle e-mails die je binnenkrijgt door de e-mailclient geïnterpreteerd worden en als visuals worden weergegeven in het programma. In eerste instantie zal het programma op invite-only basis beschikbaar zijn, maar de bedoeling is om het later dit jaar voor iedereen op de markt te brengen.

Hieronder zie je alvast een screenshot van de beta-versie van het programma:

Het bedrijf Incarnations heeft een lange reputatie in het maken van visualisaties: in onder andere de takken van design, webdevelopment en e-mail zijn al verschillende projecten gerealiseerd. Met deze nieuwe e-mailclient wil het bedrijf een markt aanboren die tot nu toe nog onbediend is gebleven: “Wij willen graag dat iedereen zo makkelijk mogelijk door z’n e-mail heen komt, vandaar dit product. De efficientie waarmee mensen hun e-mail afhandelen zal hiermee worden verhoogd” aldus product manager Frans van Bellen.

Klik hier voor meer informatie over SeeyaMail.

e-mail client, seeyamail Verberg

Tijdens het SXSW-evenement in Austin, Texas heeft een kleine delegatie van het GMail-development team een sessie gehouden over de ontwikkeling van GMail en een aantal vragen uit het publiek beantwoord. Zo lieten de GMail-mensen weten dat ze zoveel mogelijk de ontwikkelaars afschermen van het publiek: dit om ze zoveel mogelijk op de daadwerkelijke ontwikkeling van het product te laten concentreren. Er wordt over meetings en vergaderen gepraat: Edward Ho (de man achter Google Buzz) laat weten dat als z’n team een meeting moet hebben het altijd over demo’s gaat, en niet over ‘dingen’: “Het gaat allemaal om wat je gedaan en bereikt hebt.”

Andere punten die naar voren zijn gekomen over GMail tijdens de sessie:

• GMail heeft honderden miljoenen gebruikers, en hoeft in de VS alleen Hotmail en Yahoo voor zich te dulden
• Google gebruikt GMail intern: men is 6 jaar geleden na de lancering overgestapt vanaf Microsoft Outlook
• GMail is de grootste webmail-provider in India
• Internationaal groeit GMail harder dan in de VS
• Er mogen geen nieuwe features gelanceerd worden die zorgen voor vertraging (latency) in het gebruik van de dienst
• GMail invites was geen marketing-keuze maar een manier om het platform goed op te kunnen schalen

Hoe GMail werkt achter de schermen.

GMail, Google Verberg

De verdeling van het gebruik van de beschikbare e-mailclients wereldwijd is voor de maand februari dit jaar in beeld gebracht door de mensen van Fingerprintapp (bekend van de e-mail testservice Litmus). Ze hebben dit gemeten door de gebruiksgegevens van 250 miljoen e-mailontvangers te analyseren. In de top 10 komen onder andere Outlook, Hotmail en GMail terug maar ook ‘jongere’  e-mailclients zoals iPhone, Thunderbird en Windows Live Mail (de opvolger van Outlook Express). Hieronder staan de resultaten van de analyse beschreven:

In het rapport wordt verder aangegeven dat het systeem meer dan 3000 verschillende e-mailclients kan herkennen maar dat alleen de top 10 getoond wordt. Verder is deze data alleen verzameld van e-mailclients die html aankunnen: tekst-clients zijn niet gemeten door het systeem. Outlook (verschillende versies) en Hotmail omvatten samen zo’n 60% van de gemeten groep, terwijl Apple Mail, de iPhone en Thunderbird samen op ruim 10% uitkomen.

E-mail clients, GMail, Hotmail, Outlook, thunderbird Verberg

GMail gaat de ads die in de interface worden geserveerd relevanter voor de gebruiker maken, zo schrijven ze op het officiële GMail-blog. Vanaf het begin was het al de bedoeling om relevante en niet al te opvallende ads te tonen: de relevantie was echter soms niet helemaal op het juiste spoor. Vanaf nu zullen ads niet per se gebaseerd zijn op de e-mail die je op dat moment bekijkt, maar ook op eerdere e-mails die je geopend hebt als op dat moment er geen relevante ads voor een bepaald e-mailbericht getoond kunnen worden. Dit proces is volledig automatisch: er komen geen mensen aan te pas wat scheelt voor de privacy en e-mailspecifieke gegevens.

Ze hebben voor het gemak ook een video gemaakt met een korte uitleg:

GMail, Google Verberg

De Chicago Tribune kwam kortgeleden met een artikel over je reputatie als je een bepaald e-mailadres hebt. In dit geval gaat het om Nancy Anderson die al jaren AOL-adressen gebruikt. Ze kreeg daarop een tijd geleden de opmerking om het e-mailadres op te geven voor iets anders omdat het slecht voor haar imago zou zijn. Nancy leek de opmerking in eerste instantie onzin totdat ze haar e-mailadres op verschillende plekken opgaf: zou men van haar denken dat ze niet hip en bij de tijd zou zijn?

Ze ontwikkelde een vorm van e-mailadresjaloezie, waarbij ze bedrijfsadressen (@bedrijfsnaam.nl) en ook academische adressen (eindigend in .edu) de beste soort vond. Als freelancer kon ze daar echter nog niet aan komen op dat moment. Ook nu anno 2010 heeft ze nog steeds haar AOL-adres en is ze niet van plan om het te veranderen: ze heeft geen zin om een verhuise-mail naar iedereen te sturen, en daarnaast is de e-mailadresjaloezie nu minder geworden.

Kortgeleden is bij een ronde tafel-discussie wel gebleken dat men bij bijvoorbeeld sollicitaties serieuzer wordt genomen met een GMail-adres dan wanneer men een Hotmail-adres heeft:

GMail is much more secure and has better filters. Everyone tells me that. It looks more professional – when you start to look for a job, you need a more professional account than Yahoo! or Hotmail. I am conditioned to thinking that Google is the all-powerful being and that I need a Gmail account.

I am so into email, but I use my Hotmail account for junk. I use that for companies that I need to sign up, but don’t really want to see your stuff. My Gmail account I use for brand messages that I actually want to see.

Bovenstaande komt uit de Email Insider Raw blogpost. Dit geeft al aan hoe er over bepaalde webmail-adressen wordt gedacht. Indien je ervaringen hebt op dat gebied, laat het niet na dat hieronder te melden.

social media, Trends Verberg