E-mailblog.nl

CAT | E-mail

Als klant bij Eneco ontvang ik hun mailings: prima, ik blijf graag geïnformeerd. Kortgeleden is gebleken dat zij over zijn gestapt naar Emailgarage, een Belgische e-mail service provider. Deze stap is an sich niet bijzonder, ware het niet dat me in 1 van hun recente e-mailings wat opgevallen was.

Zij gebruiken namelijk snippet tekst: de tekst die in GMail achter de onderwerpregel komt te staan, en in Outlook in de popup onder de onderwerpregel. De snippet valt mij normaal niet op, maar dit keer wel: de tekst was namelijk nergens te vinden:

eneco_snippet_email_preview

Dit terwijl er na de onderwerpregel ‘Weet u het verschil tussen grijze en groene stroom?’ toch echt de tekst ‘SAls klant van Eneco krijgt u sinds 1 januari standaard groene stroom…’ inclusief tikfout in de eerste letter stond.

Waar dan? Na selecteren bleek het in de header-regel te staan:

eneco_snippet_email_preview2

Niemand heeft daar last van zou je denken, prima toch? Eneco snijdt zichzelf hier echter in de vingers. Spamfilters zijn dol op tekst die weinig tot geen contrast met z’n achtergrond heeft namelijk: zo heeft Spamassassin een speciale code hiervoor, namelijk HTML_FONT_LOW_CONTRAST waarvan hier een uitleg staat.

De kans bestaat dus dat deze goedbedoelde snippet-tekst averechts werkt voor de inbox-placement van Eneco-mailings: spamfilters die met dit soort tekst vs achtergrond contrastratio’s werken geven spampunten aan dergelijke mailings, wat ervoor zorgt dat ze in de ongewenste e-mail terecht komen van een e-mail client, of zelfs op de server al afgevangen worden.

Als tip voor e-mail marketeers kan ik dit geval meegeven dat het gebruik van snippet-tekst prima is, en zelfs aangemoedigd wordt: maar zet deze dan als normale tekst bovenin de e-mail: dat verkleint de kans dat een bericht als spam wordt aangemerkt.

, , Verberg

2011 is nog nat van de verf, en de eerste misstappen steken al de kop op. Via Dominick op Twitter kwam een screenshot, en later de volledige e-mail van Superdagdeal langs. Het bleek dat de volledige onderwerpregel miste, en in plaats daarvan <typ hier de productnaam en de prijs> bevatte. Dit inspireert niet echt tot het openen van de e-mail: er is geen duidelijkheid over de inhoud in dit geval. De volledige e-mail:

superdagdeal_onderwerpregel

De e-mail zelf bevat verder een paar vreemde zaken: de social media share icons zijn er, echter die van Twitter werkt niet: alleen de afbeelding met het Twitter-icon staat er. Daarnaast wordt over het artikel gemeld dat de kosten 12,95 + 5,95 verzendkosten zijn, terwijl onderin de tekst van de omschrijving staat dat deze gratis zal worden verzonden. Erg vreemd en inconsistent.

Als laatste is anno 2011 de noreply@ zeker not-done: hier zijn prima e-mailadressen in te stellen voor reacties, zeker als er nergens anders in de e-mail alternatieve contactmogelijkheden worden geboden. Een daadwerkelijk net replyadres komt veel vriendelijker en netter over dan een noreply@ adres.

Het blijkt wederom dat testen en zorg voor de inhoud van de boodschap essentieel is in het proces van e-mail marketing: anders komt deze niet professioneel over, en is de ontvanger van het bericht eerder verontrust en verward dan blij met het bericht.

, Verberg

Het Hotmail development-team heeft een update op z’n blog gepost over aanstaande updates van de webmail-service: onder andere Facebook chat-integratie, Linkedin-koppelingen en het delen van foto’s middels SkyDrive tot een maximum van 25MB per e-mail.

microsoft_hotmail_skydrive_photos

Met deze updates wil Hotmail de social media integratie een duw geven nadat previews van foto’s en video’s al mogelijk waren. De kanalen die nu geïntegreerd zullen worden zijn:

  • Flickr
  • YouTube
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Myspace
  • Pandora

In eerste instantie zal slechts een kleine groep gebruikers deze nieuwe mogelijkheden beschikbaar krijgen: zogauw blijkt dat de nieuwe features correct werken zal het voor alle gebruikers beschikbaar komen.

, , , , Verberg

email-dead-twitter-linkedinOp Twitter en andere plekken verschijnen wel eens hoax-berichten dat een bepaald persoon is overleden. Kortgeleden ging het om Bill Cosby, die later op CNN meldde dat hij nog springlevend was. Van e-mail wordt ook op verschillende momenten geroepen dat het dood is als medium, omdat andere vormen van communicatie de overhand krijgen zoals Twitter, IM/chat, Facebook en LinkedIn. Mark Brownlow van Email Marketing Reports heeft een artikel geschreven waarin hij niet alleen aangeeft dat e-mail nog springlevend is, maar dat marketeers ook de juiste vragen moeten stellen bij het inzetten van het kanaal e-mail. Het gaat dan om vragen als nagaan wat het e-mailgedrag is van ontvangers: wanneer en hoe lezen ze hun e-mail, wat doen ze ermee en dergelijke. Als deze vragen constant gesteld worden en beantwoord worden kan de inhoud, frequentie en timing van mailings zo gefinetuned worden dat er een optimaal resultaat bereikt wordt.

Andere punten die Mark naar voren brengt zijn onder andere het gegeven dat voorkeuren niet uniek zijn: het is niet zo dat alleen via e-mail wat wil ontvangen, maar ook prima via andere kanalen zoals feeds zaken wil volgen. Verder geeft hij aan dat het belangrijk is vooral na te gaan wat het beste kanaal voor welke vorm van informatie is: voor sommige zaken is dat e-mail, voor andere zaken kan dat een ander kanaal zijn. De kunst is om uit te vinden welk kanaal het beste bij welke vorm van informatie past.

Het volledige artikel kan je op Email Marketing Reports lezen.

, Verberg

Deze quote komt van Anna Yeaman van Style Campaign:  

Some interesting stuff from #globalocity & #OMSPHX e.g Only 11% of email opens will scroll below the fold…

(origineel van ExactTarget’s slideshare ‘design for your subscribers’ slide nr 13)

Dit kan vreemd overkomen en een erg laag percentage lijken, maar na enig overwegen en vergelijken is het niet heel raar. Er moet niet vergeten worden dat de dagelijkse lading e-mails in de inbox steeds groter wordt: niet alleen reguliere persoonlijke e-mail maar ook update-meldingen vanaf netwerken zoals Facebook, Hyves en Twitter, facturen, order-bevestigingen, spam, nieuwsbrieven, aanbiedingsmails, noem maar op. Dit betekent ook dat de gemiddelde aandachtsperiode per e-mail steeds lager wordt, afhankelijk van wat voor e-mail het is: een e-mail wordt steeds ‘korter’ gelezen zogezegd.

Hieronder een voorbeeld van een design voor een website, echter is dit ook relevant voor e-mail design:

abovefold

De tekst rechtsboven “Most important content” staat daar niet voor niets: nagenoeg iedereen die een e-mail opent, zal dat gedeelte zien. Bij het ontwerpen van een (actiematige) e-mail is het dan ook van belang dat de meest belangrijke content bovenin staat: of het nu een aanmeldbutton is, een productaankondiging of een kortingsbon met besteloptie. Daarbij komt ook nog eens het gegeven dat steeds meer mensen tegenwoordig hun e-mails mobiel bekijken en beantwoorden: dit geeft nog minder pixels beschikbaar om de boodschap over te brengen. Door de boodschap in de bovenste paar honderd pixels te concentreren en extra / andere content daaronder te stoppen kan het succes van een mailing flink verbeterd worden.

, Verberg

Op ClickZ meldt Simms Jenkins in een artikel dat de opkomst van social media als marketing-kanaal en traffic-builder een verlies betekent voor een van de meest voorkomende e-mail marketing-onderdelen: het aanmeldformulier voor nieuwsbrieven of e-mailacties. Op de plek waar voorheen de nieuwsbrief-button stond staan nu de ‘connect on Twitter/Facebook’ buttons: het lijkt erop dat bedrijven e-mail vaarwel zeggen als kanaal, zo vertelt Simms.

Integration

Het kanaal e-mail als marketing-kanaal is weliswaar sterker dan ooit, maar het vergroten van de contactgroep krijgt steeds minder aandacht. Het probleem dat marketers hebben is dat hun succes vaak beoordeeld wordt op de grootte van de contactgroep, maar vanzelfsprekend ook op de uiteindelijke omzet(groei). Via social media kan het bereik goed vergroot worden als het voeden en onderhouden van het kanaal correct gebeurt, echter zou dit niet ten koste moeten gaan van andere kanalen zoals e-mail. Integratie van beide kanalen is de oplossing om beide de aandacht te geven die ze verdienen.

, Verberg

Door het bedrijf Incarnations zal binnenkort een nieuwe e-mailclient gelanceerd worden: het gaat om een programma genaamd SeeyaMail waarmee alle e-mails die je binnenkrijgt door de e-mailclient geïnterpreteerd worden en als visuals worden weergegeven in het programma. In eerste instantie zal het programma op invite-only basis beschikbaar zijn, maar de bedoeling is om het later dit jaar voor iedereen op de markt te brengen.

Hieronder zie je alvast een screenshot van de beta-versie van het programma:

seeyamailscreen

Het bedrijf Incarnations heeft een lange reputatie in het maken van visualisaties: in onder andere de takken van design, webdevelopment en e-mail zijn al verschillende projecten gerealiseerd. Met deze nieuwe e-mailclient wil het bedrijf een markt aanboren die tot nu toe nog onbediend is gebleven: “Wij willen graag dat iedereen zo makkelijk mogelijk door z’n e-mail heen komt, vandaar dit product. De effecientie waarmee mensen hun e-mail afhandelen zal hiermee worden verhoogd” aldus product manager Frans van Bellen.
Klik hier voor meer informatie over SeeyaMail

Het bedrijf Incarnations heeft een lange reputatie in het maken van visualisaties: in onder andere de takken van design, webdevelopment en e-mail zijn al verschillende projecten gerealiseerd. Met deze nieuwe e-mailclient wil het bedrijf een markt aanboren die tot nu toe nog onbediend is gebleven: “Wij willen graag dat iedereen zo makkelijk mogelijk door z’n e-mail heen komt, vandaar dit product. De efficientie waarmee mensen hun e-mail afhandelen zal hiermee worden verhoogd” aldus product manager Frans van Bellen.

Klik hier voor meer informatie over SeeyaMail.

, Verberg

Tijdens het SXSW-evenement in Austin, Texas heeft een kleine delegatie van het GMail-development team een sessie gehouden over de ontwikkeling van GMail en een aantal vragen uit het publiek beantwoord. Zo lieten de GMail-mensen weten dat ze zoveel mogelijk de ontwikkelaars afschermen van het publiek: dit om ze zoveel mogelijk op de daadwerkelijke ontwikkeling van het product te laten concentreren. Er wordt over meetings en vergaderen gepraat: Edward Ho (de man achter Google Buzz) laat weten dat als z’n team een meeting moet hebben het altijd over demo’s gaat, en niet over ‘dingen’: “Het gaat allemaal om wat je gedaan en bereikt hebt.”

Andere punten die naar voren zijn gekomen over GMail tijdens de sessie:

  • GMail heeft honderden miljoenen gebruikers, en hoeft in de VS alleen Hotmail en Yahoo voor zich te dulden
  • Google gebruikt GMail intern: men is 6 jaar geleden na de lancering overgestapt vanaf Microsoft Outlook
  • GMail is de grootste webmail-provider in India
  • Internationaal groeit GMail harder dan in de VS
  • Er mogen geen nieuwe features gelanceerd worden die zorgen voor vertraging (latency) in het gebruik van de dienst
  • GMail invites was geen marketing-keuze maar een manier om het platform goed op te kunnen schalen

Hoe GMail werkt achter de schermen.

, Verberg

«

Next Page »

Search

Theme Design door devolux.org

© 2010 E-mailblog.nl