Kortgeleden heeft Smith-Harmon, het bedrijf waarvan onder andere The Retail Email Blog (Chad White) bekend is, de Retail Email Guide to the Holiday Season 2010 uitgebracht: een e-mailgids voor de aankomende feestdagen. Met deze gids wil Smith-Harmon een roadmap bieden op basis van opgedane ervaring van de feestdagen van 2009. De 41 pagina’s tellende gids bevat benchmarks, tips en advies van en over campagnes. Daaronder vallen onder andere zaken als de beste dag of dagen om te verzenden, hoe men eruit kan springen in de inbox en hoe de verschillende (18 in totaal, volgens de gids) fasen van Kerstmis verlopen.

De gids is hier te downloaden.

e-mailcampagnes, kerst, Retail Verberg

Het Amerikaanse Return Path, bekend als certificeringspartner in e-mail marketing, heeft een nieuw blog gelanceerd genaamd Received:. Op dit blog zal Return Path op technisch e-mailgebied nieuws, ontwikkelingen en tips posten. Onderwerpen die langs zullen komen zijn onder andere DKIM, SMTP, SPF, anti-spam strategiën en beveiliging. Het Received: Blog is hier te vinden.

antispam, certificering, deliverability, return path Verberg

De E-mail Marketing Associatie Nederland (EMMA-nl) verandert zijn naam in EMA. Dat is medegedeeld op de algemene ledenvergadering die op 25 augustus plaatsvond in Amsterdam. De reden van de naamsverandering ligt in de vorm en functie van de associatie: dit moet meer voor de e-mail marketing industrie in Nederland gaan betekenen. EMMA-nl, vanaf nu dus EMA geheten, behartigt sinds 2003 de belangen van e-mailmarketing-partijen in Nederland, onder andere door verschillende richtlijnen, audits en specificaties voor de industrie om zo de algehele kwaliteit van e-mail marketing te verbeteren.

E-mail marketing, EMMA-nl Verberg

Kortgeleden werd gemeld dat een behoorlijk gedeelte van de e-mailmarketeers geen welkomstbericht stuurt naar nieuwe abonnee’s. Hiermee gaat een mooi contactmoment verloren: met een e-mail waarin men welkom wordt geheten, kunnen er zaken als de volgende gemeld/geregeld worden:

• Wat ga ik ontvangen? De naam of namen van de mailings
• Wat kan er eigenlijk verwacht worden? Meld de inhoud van toekomstige mailings
• Wat wordt de frequentie?
• Geef het replyadres aan om aan het adresboek toe te voegen voor betere aflevering
• Bedanken voor het aanmelden
• Eventuele aanbieding, tip of link naar de website met bepaalde service of product

Bovenstaande heb ik getest met KLM, de bekende Nederlandse luchtvaartmaatschappij en SouthWest, een wat kleinere luchtvaartmaatschappij uit de Verenigde Staten.

Bij de website van KLM begint het eigenlijk al met het aanmelden: nergens op de homepage zie ik een link voor het aanmelden voor een aanbiedingen- of nieuwsmail. Na enig zoeken gevonden en aangemeld: het bedankscherm (niet de e-mail) ziet er zo uit:

KLM stuurt echter geen welkomstmail: ik zie vanzelf wat ik wanneer ontvang, wat de precieze inhoud is en welk replyadres ze eigenlijk gebruiken. Daarnaast geen korting op mijn eerstvolgende KLM-vlucht.

SouthWest doet het iets anders. Na het aanmelden ontvang je dit welkomstbericht:

SouthWest heeft de moeite genomen een vlot ontworpen welkomstbericht te sturen: ze melden de frequentie (maandelijks) en de inhoud van ‘In A Nutshell’, de naam van hun e-mails en ze bedanken voor het aanmelden. Vier punten uit zes die ik bovenin heb genoemd: alleen het aan het adresboek toe te voegen replyadres mist en een eventuele incentive.

email campagne, welkomste-mail Verberg

Kortgeleden werd ik gewezen op The Impossible Project: een project om Polaroid film/foto-cassettes nieuw leven in te blazen. Een collega is er al helemaal fan van, en gaf aan dat The Impossible Project ook een nieuwsbrief had die de moeite waard was. Na inschrijven en het ontvangen van de eerste ben ik het met hem eens. Het design en layout is zeer rustig, met duidelijke focus op de content. Het bovenste gedeelte van de nieuwsbrief ziet er zo uit:

Geen frutsels, geen kleine letters of buttons, niks. De makers van deze nieuwsbrief, die bedoeld is om het laatste restant speciale Polaroid-filmcassettes te verkopen (vandaar Last Good Buy), volgen duidelijk het KISS-principe: Keep It Simple Stupid. De rest van de nieuwsbrief volgt bovenstaande basisvorm:

Ondanks dat het een verkoope-mail is, is dit een verademing ten opzichte van schreeuwerige e-mails met dikke buttons waarin kortingen, prijzen en looptijden van acties worden beschreven. De daadwerkelijke verkooplocatie in de e-mail is even subtiel:

Bijkomende bonus is dat verschillende foto’s uit deze e-mail van Flickr komen, die in GMail onderaan de e-mail netjes gegroepeerd staan om ze gelijk te kunnen bekijken en door te klikken:

Al met al een mooie e-mail die voortborduurt op het design van de website, leuke / mooie content bevat en niet te schreeuwerig overkomt.

E-mail design, impossible project, kiss, polaroid Verberg

IT-gigant IBM heeft de marketing management provider Unica overgenomen voor 480 miljoen dollar, zo is te lezen op B2B Marketing Online. Met deze overname breidt IBM zijn positie op service- en softwaregebied uit, waar het eerst vooral op hardware was georienteerd. Unica biedt de mogelijkheid tot verregaande automatisering van het marketingproces en het in contact komen en blijven met verschillende klanten via allerlei kanalen. Nieuwe marketingkanalen, de groter wordende druk om resultaten te halen uit marketing-investeringen en een groeiende vraag naar content en communicatie op maat bij consumenten zorgt ervoor dat dergelijke slimme services steeds belangrijker worden, zo laat concurrent Aprimo weten.

imb, marketing campagnes, unica Verberg

Op Twitter en andere plekken verschijnen wel eens hoax-berichten dat een bepaald persoon is overleden. Kortgeleden ging het om Bill Cosby, die later op CNN meldde dat hij nog springlevend was. Van e-mail wordt ook op verschillende momenten geroepen dat het dood is als medium, omdat andere vormen van communicatie de overhand krijgen zoals Twitter, IM/chat, Facebook en LinkedIn. Mark Brownlow van Email Marketing Reports heeft een artikel geschreven waarin hij niet alleen aangeeft dat e-mail nog springlevend is, maar dat marketeers ook de juiste vragen moeten stellen bij het inzetten van het kanaal e-mail. Het gaat dan om vragen als nagaan wat het e-mailgedrag is van ontvangers: wanneer en hoe lezen ze hun e-mail, wat doen ze ermee en dergelijke. Als deze vragen constant gesteld worden en beantwoord worden kan de inhoud, frequentie en timing van mailings zo gefinetuned worden dat er een optimaal resultaat bereikt wordt.

Andere punten die Mark naar voren brengt zijn onder andere het gegeven dat voorkeuren niet uniek zijn: het is niet zo dat alleen via e-mail wat wil ontvangen, maar ook prima via andere kanalen zoals feeds zaken wil volgen. Verder geeft hij aan dat het belangrijk is vooral na te gaan wat het beste kanaal voor welke vorm van informatie is: voor sommige zaken is dat e-mail, voor andere zaken kan dat een ander kanaal zijn. De kunst is om uit te vinden welk kanaal het beste bij welke vorm van informatie past.

Het volledige artikel kan je op Email Marketing Reports lezen.

E-mail marketing, Trends Verberg

Volgens een onderzoek van AWeber Communications gebruiken meer en meer e-mailmarketeers de kracht van social media: bijna 70% van de kleinere bedrijven gebruikt een vorm van social media voor hun marketing en 77% geeft aan dat de integratie van e-mail marketing en social media erg tot redelijk belangrijk is voor hun online marketing praktijken. De resultaten op MarketingProfs.com tonen verder aan dat een van de belangrijkste tactieken op social media-gebied het tweeten van newsletters blijkt te zijn, maar daarnaast ook het versturen van blog-posts naar e-mailabonnees.

Andere resultaten van het onderzoek zijn hier terug te lezen.

social media, strategie Verberg