E-mailblog.nl

CAT | E-mail design

Als klant bij Eneco ontvang ik hun mailings: prima, ik blijf graag geïnformeerd. Kortgeleden is gebleken dat zij over zijn gestapt naar Emailgarage, een Belgische e-mail service provider. Deze stap is an sich niet bijzonder, ware het niet dat me in 1 van hun recente e-mailings wat opgevallen was.

Zij gebruiken namelijk snippet tekst: de tekst die in GMail achter de onderwerpregel komt te staan, en in Outlook in de popup onder de onderwerpregel. De snippet valt mij normaal niet op, maar dit keer wel: de tekst was namelijk nergens te vinden:

eneco_snippet_email_preview

Dit terwijl er na de onderwerpregel ‘Weet u het verschil tussen grijze en groene stroom?’ toch echt de tekst ‘SAls klant van Eneco krijgt u sinds 1 januari standaard groene stroom…’ inclusief tikfout in de eerste letter stond.

Waar dan? Na selecteren bleek het in de header-regel te staan:

eneco_snippet_email_preview2

Niemand heeft daar last van zou je denken, prima toch? Eneco snijdt zichzelf hier echter in de vingers. Spamfilters zijn dol op tekst die weinig tot geen contrast met z’n achtergrond heeft namelijk: zo heeft Spamassassin een speciale code hiervoor, namelijk HTML_FONT_LOW_CONTRAST waarvan hier een uitleg staat.

De kans bestaat dus dat deze goedbedoelde snippet-tekst averechts werkt voor de inbox-placement van Eneco-mailings: spamfilters die met dit soort tekst vs achtergrond contrastratio’s werken geven spampunten aan dergelijke mailings, wat ervoor zorgt dat ze in de ongewenste e-mail terecht komen van een e-mail client, of zelfs op de server al afgevangen worden.

Als tip voor e-mail marketeers kan ik dit geval meegeven dat het gebruik van snippet-tekst prima is, en zelfs aangemoedigd wordt: maar zet deze dan als normale tekst bovenin de e-mail: dat verkleint de kans dat een bericht als spam wordt aangemerkt.

, , Verberg

Kortgeleden heeft Smith-Harmon, het bedrijf waarvan onder andere The Retail Email Blog (Chad White) bekend is, de Retail Email Guide to the Holiday Season 2010 uitgebracht: een e-mailgids voor de aankomende feestdagen. Met deze gids wil Smith-Harmon een roadmap bieden op basis van opgedane ervaring van de feestdagen van 2009. De 41 pagina’s tellende gids bevat benchmarks, tips en advies van en over campagnes. Daaronder vallen onder andere zaken als de beste dag of dagen om te verzenden, hoe men eruit kan springen in de inbox en hoe de verschillende (18 in totaal, volgens de gids) fasen van Kerstmis verlopen.

retail_email_volume_topretailers

De gids is hier te downloaden.

, , Verberg

Kortgeleden werd gemeld dat een behoorlijk gedeelte van de e-mailmarketeers geen welkomstbericht stuurt naar nieuwe abonnee’s. Hiermee gaat een mooi contactmoment verloren: met een e-mail waarin men welkom wordt geheten, kunnen er zaken als de volgende gemeld/geregeld worden:

  • Wat ga ik ontvangen? De naam of namen van de mailings
  • Wat kan er eigenlijk verwacht worden? Meld de inhoud van toekomstige mailings
  • Wat wordt de frequentie?
  • Geef het replyadres aan om aan het adresboek toe te voegen voor betere aflevering
  • Bedanken voor het aanmelden
  • Eventuele aanbieding, tip of link naar de website met bepaalde service of product

Bovenstaande heb ik getest met KLM, de bekende Nederlandse luchtvaartmaatschappij en SouthWest, een wat kleinere luchtvaartmaatschappij uit de Verenigde Staten.

Bij de website van KLM begint het eigenlijk al met het aanmelden: nergens op de homepage zie ik een link voor het aanmelden voor een aanbiedingen- of nieuwsmail. Na enig zoeken gevonden en aangemeld: het bedankscherm (niet de e-mail) ziet er zo uit:

klm_nieuwsbrief_aanmelden

KLM stuurt echter geen welkomstmail: ik zie vanzelf wat ik wanneer ontvang, wat de precieze inhoud is en welk replyadres ze eigenlijk gebruiken. Daarnaast geen korting op mijn eerstvolgende KLM-vlucht.

SouthWest doet het iets anders. Na het aanmelden ontvang je dit welkomstbericht:

welkom_southwest

SouthWest heeft de moeite genomen een vlot ontworpen welkomstbericht te sturen: ze melden de frequentie (maandelijks) en de inhoud van ‘In A Nutshell’, de naam van hun e-mails en ze bedanken voor het aanmelden. Vier punten uit zes die ik bovenin heb genoemd: alleen het aan het adresboek toe te voegen replyadres mist en een eventuele incentive.

, Verberg

Met een recente mailing heeft WE Fashion z’n best gedaan op de preheader tekst: deze is relevant voor de inhoud, geoptimaliseerd voor de afbeeldingen uit-instelling bij ontvangst en daarnaast ook goed leesbaar op smartphones.

we_fashion_preheader_email

Drie onderdelen worden terecht behandeld in de preheader tekst:

  • whitelisten (toevoegen aan adresboek) van het e-mailadres van WE Fashion zodat de e-mails altijd correct ontvangen worden: niet in de spamfolder en met afbeeldingen aan
  • er wordt aangegeven van wanneer tot wanneer de actie loopt
  • de optie wordt geboden om de e-mail online te bekijken als er geen afbeeldingen getoond worden

Ondanks dat de tekst klein en in het grijs staat, is deze wel helder en to the point: het informeert de ontvanger van wat deze kan doen en verwachten met deze e-mail. Dit is een belangrijk maar vaak ondergewaardeerd onderdeel van e-mail marketing, want met de juiste verwachtingen te bieden en hulp (de online versie) aan te reiken kan een ontvanger goed bediend worden, nog voordat de e-mail zelf in z’n geheel wordt bekeken.

, Verberg

Kortgeleden werd ik gewezen op The Impossible Project: een project om Polaroid film/foto-cassettes nieuw leven in te blazen. Een collega is er al helemaal fan van, en gaf aan dat The Impossible Project ook een nieuwsbrief had die de moeite waard was. Na inschrijven en het ontvangen van de eerste ben ik het met hem eens. Het design en layout is zeer rustig, met duidelijke focus op de content. Het bovenste gedeelte van de nieuwsbrief ziet er zo uit:

impossible_project_polaroid

Geen frutsels, geen kleine letters of buttons, niks. De makers van deze nieuwsbrief, die bedoeld is om het laatste restant speciale Polaroid-filmcassettes te verkopen (vandaar Last Good Buy), volgen duidelijk het KISS-principe: Keep It Simple Stupid. De rest van de nieuwsbrief volgt bovenstaande basisvorm:

impossible_project_polaroid2

Ondanks dat het een verkoope-mail is, is dit een verademing ten opzichte van schreeuwerige e-mails met dikke buttons waarin kortingen, prijzen en looptijden van acties worden beschreven. De daadwerkelijke verkooplocatie in de e-mail is even subtiel:

impossible_project_polaroid3

Bijkomende bonus is dat verschillende foto’s uit deze e-mail van Flickr komen, die in GMail onderaan de e-mail netjes gegroepeerd staan om ze gelijk te kunnen bekijken en door te klikken:

gmail_flickr_preview

Al met al een mooie e-mail die voortborduurt op het design van de website, leuke / mooie content bevat en niet te schreeuwerig overkomt.

, , , Verberg

De e-mails van Gucci zijn altijd mooi vormgegeven en grafisch ‘zwaar’: het tegenovergestelde van optimaliseren voor images off. Het voorbeeld hieronder toont hoe de e-mail binnenkomt met de afbeeldingen aan:

gucci_imagery_on

Zonder afbeeldingen ziet het er echter wat minder aangekleed uit:

gucci_imagery_off

Dit kan natuurlijk expres een keuze zijn van het luxemerk: sowieso wordt bovenin de e-mail gehamerd op het toevoegen aan het adresboek van het e-mailadres van Gucci, waarmee de afbeeldingen in veel e-mailclients sowieso gedownload worden: daarnaast zal de doelgroep van Gucci met deze grafische insteek meer hebben dan met een tekstueel goed gevulde en geprepareerde e-mail. Een ander voorbeeld van een recente mailing:

gucci_imagery_on2

Grafisch sterk en rustig voor het oog: geen eruit springende kortingslabels of aanbiedingsinformatie. Afhankelijk van de doelgroep kan dit een prima insteek zijn: als deze doelgroep geen problemen heeft met grafisch ‘zware’ e-mails, ook op mobiele e-mailclients, dan is dat de aangewezen manier om die mensen te bereiken.

, Verberg

Deze quote komt van Anna Yeaman van Style Campaign:  

Some interesting stuff from #globalocity & #OMSPHX e.g Only 11% of email opens will scroll below the fold…

(origineel van ExactTarget’s slideshare ‘design for your subscribers’ slide nr 13)

Dit kan vreemd overkomen en een erg laag percentage lijken, maar na enig overwegen en vergelijken is het niet heel raar. Er moet niet vergeten worden dat de dagelijkse lading e-mails in de inbox steeds groter wordt: niet alleen reguliere persoonlijke e-mail maar ook update-meldingen vanaf netwerken zoals Facebook, Hyves en Twitter, facturen, order-bevestigingen, spam, nieuwsbrieven, aanbiedingsmails, noem maar op. Dit betekent ook dat de gemiddelde aandachtsperiode per e-mail steeds lager wordt, afhankelijk van wat voor e-mail het is: een e-mail wordt steeds ‘korter’ gelezen zogezegd.

Hieronder een voorbeeld van een design voor een website, echter is dit ook relevant voor e-mail design:

abovefold

De tekst rechtsboven “Most important content” staat daar niet voor niets: nagenoeg iedereen die een e-mail opent, zal dat gedeelte zien. Bij het ontwerpen van een (actiematige) e-mail is het dan ook van belang dat de meest belangrijke content bovenin staat: of het nu een aanmeldbutton is, een productaankondiging of een kortingsbon met besteloptie. Daarbij komt ook nog eens het gegeven dat steeds meer mensen tegenwoordig hun e-mails mobiel bekijken en beantwoorden: dit geeft nog minder pixels beschikbaar om de boodschap over te brengen. Door de boodschap in de bovenste paar honderd pixels te concentreren en extra / andere content daaronder te stoppen kan het succes van een mailing flink verbeterd worden.

, Verberg

Schreef ik maandag nog over Apple’s valentijn-design, Sony laat zich niet kennen. Met een mooi design en geanimeerde tekeningen brengen ze een leuk en mooi bericht. Het screenshot hieronder doet het bericht geen recht aan, dus het is klikbaar voor de volledige versie van het bericht:

sonyvalentijn

Met de combinatie van mooi design, het productaanbod en het inspelen op Valentijn komt Sony met een mooie mailing die zeker de moeite waard is.

Verberg

«

Next Page »

Search

Theme Design door devolux.org

© 2010 E-mailblog.nl