Uit een onderzoek van de ES Research Group blijkt dat verschillende bedrijven nog moeite hebben om hun diensten en producten te verkopen via de sociale media. Gedurende het onderzoek hebben bijna 400 sales-vertegenwoordigers gereageerd. De vragen gingen onder andere over welke sociale media er gebruikt werden, en via welke media er positieve resultaten werden geboekt op verkoopgebied. Het probleem zit er vooral in dat het gebruik van de sociale media door bedrijven nog te ongestructureerd is om een waardige sales-tool te zijn, zo laat Dave Stein van ESR weten:

What social media should not be doing, Stein says, is taking the place of investments in core sales methodology — that is, people, infrastructure, tools, processes, supporting technology, education, and training. “All of these things are expensive,” he says. “They take time [and] focus — but that’s what works, that’s what helps companies be effective from a selling perspective. We’re concerned about the distraction factor more than anything else.”

Stein is zeker niet tegen sociale media, maar laat in het artikel weten dat sales-medewerkers vaak moeite hebben om conversies te halen uit onder andere LinkedIn en Twitter-connecties. Sales-afdelingen worden constant gepushed om resultaten te behalen, maar als de klassieke vormen van sales geen resultaat halen wordt er te snel in de mogelijkheden van de sociale media gesprongen zonder een degelijk uitgedachte strategie. Afsluitend meldt Stein dat het zeker geen slecht idee is om met de sociale media-mogelijkheden te beginnen, zij het met mate:

Even if you’re not ready to take a full-on approach, Stein says, it doesn’t hurt to get started, even if it’s just to listen: Find your competitors, your customers, industry analysts, thought leaders. But until you can justify the time — justification in the form of hard-number revenue expansion — he suggests you limit the amount of time you spend with social media. Otherwise, Stein warns, “you can get lost in it.”

Communities, social media, Twitter Verberg

De mensen van Infosys hebben een overzicht geplaatst van de deelname van een aantal grote (Amerikaanse) retailers aan de meer bekende sociale media, met als laatste toevoeging een overzicht van de verschillende iPhone Apps die de bedrijven beschikbaar hebben. Het Indiase bedrijf plaatste in het overzicht voor deze analyse puur Amerikaanse bedrijven als Amazon, Dell, Nike, Best Buy en Starbucks. De sociale media die in het overzicht zijn opgenomen zijn:

• Blog
• Facebook
• Flickr
• iPhone app
• Twitter
• Youtube

In het overzicht blijkt dat nagenoeg ieder bedrijf wel deelneemt aan Facebook, Twitter en YouTube maar dat nog niet alle bedrijven een eigen blog hebben danwel deelnemen aan Flickr.

Twitter begint de afgelopen tijd wel steeds geliefder te worden bij verschillende bedrijven, en met een goede reden: zo meldt Dell dat door het gebruik van Twitter als promo- en verkoopkanaal het al ruim een miljoen dollar heeft opgeleverd. Andere bedrijven gebruiken het om direct met hun klanten te communiceren: onder andere voor bestellingsupdates, speciale promo’s en om feedback te krijgen.

Als laatste wordt er in het artikel geschreven over de opkomst van iPhone Apps: verschillende retailers hebben het nieuwe platform aangegrepen om hun marketing op een nieuwe manier te gaan bedrijven. Productpresentaties, bedrijfsinformatie en locatie-gebaseerde tips over waar iets te krijgen is kunnen zo op een andere manier dan met de klassieke media aan de consument worden aangeboden.

Communities, social media, Twitter Verberg

Xbox Live Gold-accounts worden middels een e-mailadres geregistreerd bij Microsoft, echter gebeurt het de laatste tijd steeds vaker dat de profielen niet meer beschikbaar zijn doordat de e-mailadressen verlopen wegens het niet in gebruik zijn van de adressen. GamesIndustry.biz maakt hier melding van op zijn website. Microsoft erkent het probleem en zal met een oplossing komen, echter is het op dit moment wel zo dat in het ergste geval al je achievements verloren gaan en de enige optie is om overnieuw te beginnen.

Het probleem gaat om het gegeven dat een Windows Live ID e-mailadres nodig is om een Live Gold-abonnement aan te vragen. Echter is dit voor verschillende mensen niet hun ‘actieve’ e-mailadres waardoor na verloop van tijd het adres automatisch verwijderd wordt, inclusief de Gamertag die erbij hoort. Dit gebeurt zelfs als de houder van de Gamertag ondertussen extra alternatieve adressen heeft ingevoerd.

GamesIndustry.biz has confirmed the problem exists with a relatively small percentage of users, and while the issue does not prevent gamers from playing offline with a Silver membership, it will prevent them from upgrading at any time to Gold status, effectively blocking any ongoing online multiplayer activity – one of the facets which made the service so popular in the first place.

Microsoft heeft dus op dit moment nog geen oplossing, behalve het eerder genoemde overnieuw beginnen wat het verlies zal betekenen van allerhande achievements: wat wel scheelt is dat het percentage gamers dat hier last van heeft gelukkig beperkt is.

Communities, Security Verberg

Via Twitter zijn nu ook mijn blog- en mini-updates te volgen: je kan me hier vinden.

Als er mensen zijn die ook aan Twitter doen, laat het me weten.

Voor degenen die niet weten wat Twitter is, kan je er hier meer over lezen.

Twitter Verberg

Jeanniey Mullen heeft op ClickZ een artikel geschreven over het gedag zeggen van e-mail. Sceptici roepen al jaren dat e-mail een verouderd medium is dat zal uitsterven, en vervangen zal worden door andere communicatie-middelen. Gelukkig zorgen onder andere de goede financiële resultaten die met e-mail marketing behaald zijn ervoor dat die roep teniet wordt gedaan. Tot nu toe: dit jaar zijn er andere elementen die e-mail als marketing-middel van een continuërend succes  af kunnen houden. Die elementen zijn de recessie en de sociale media.

Door de recessie verwachten verschillende e-mailkenners dat e-mail op overmatige wijze gebruikt zal worden voor marketing-doeleinden, waardoor het zal doodbloeden. Ze gaan daarbij echter voorbij aan een ander probleem wat de recessie met zich meebrengt: lijst-verval. Doordat er steeds meer mensen ontslagen worden, kunnen ze niet hun opt-in gegevens aanpassen voor de verschillende nieuwsbrieven en andere uitingen waar ze voor ingeschreven zijn. Hierdoor zal er een behoorlijke vermindering van de respons-ratio komen ten opzichte van eerdere jaren.

Wat marketeers kunnen doen is investeren in strategiëen om nieuwe adressen van die mensen (en natuurlijk ook mensen die nog nooit wat ontvangen hebben) te verzamelen. Wat bijvoorbeeld daarnaast ook een optie is, is om een tweede e-mailadres in het opt-in aanmeldformulier op te nemen.

De sociale media kunnen ook een flinke impact gaan hebben: door het veelvuldig gebruik van Hyves, Twitter, Facebook, direct messaging zoals MSN Messenger en dergelijke zal e-mail mogelijk worden wat verschillende sceptici al jaren roepen: de formele vorm van communiceren.

Door e-mail niet als kaal marketing-middel te gebruiken maar te integreren met mobiel gebruik, sociale media en dergelijke is de overlevingskans van e-mail als succesvol marketing-middel groot.

No tags Verberg