Kortgeleden werd gemeld dat een behoorlijk gedeelte van de e-mailmarketeers geen welkomstbericht stuurt naar nieuwe abonnee’s. Hiermee gaat een mooi contactmoment verloren: met een e-mail waarin men welkom wordt geheten, kunnen er zaken als de volgende gemeld/geregeld worden:

• Wat ga ik ontvangen? De naam of namen van de mailings
• Wat kan er eigenlijk verwacht worden? Meld de inhoud van toekomstige mailings
• Wat wordt de frequentie?
• Geef het replyadres aan om aan het adresboek toe te voegen voor betere aflevering
• Bedanken voor het aanmelden
• Eventuele aanbieding, tip of link naar de website met bepaalde service of product

Bovenstaande heb ik getest met KLM, de bekende Nederlandse luchtvaartmaatschappij en SouthWest, een wat kleinere luchtvaartmaatschappij uit de Verenigde Staten.

Bij de website van KLM begint het eigenlijk al met het aanmelden: nergens op de homepage zie ik een link voor het aanmelden voor een aanbiedingen- of nieuwsmail. Na enig zoeken gevonden en aangemeld: het bedankscherm (niet de e-mail) ziet er zo uit:

KLM stuurt echter geen welkomstmail: ik zie vanzelf wat ik wanneer ontvang, wat de precieze inhoud is en welk replyadres ze eigenlijk gebruiken. Daarnaast geen korting op mijn eerstvolgende KLM-vlucht.

SouthWest doet het iets anders. Na het aanmelden ontvang je dit welkomstbericht:

SouthWest heeft de moeite genomen een vlot ontworpen welkomstbericht te sturen: ze melden de frequentie (maandelijks) en de inhoud van ‘In A Nutshell’, de naam van hun e-mails en ze bedanken voor het aanmelden. Vier punten uit zes die ik bovenin heb genoemd: alleen het aan het adresboek toe te voegen replyadres mist en een eventuele incentive.

email campagne, welkomste-mail