Kortgeleden heeft Smith-Harmon, het bedrijf waarvan onder andere The Retail Email Blog (Chad White) bekend is, de Retail Email Guide to the Holiday Season 2010 uitgebracht: een e-mailgids voor de aankomende feestdagen. Met deze gids wil Smith-Harmon een roadmap bieden op basis van opgedane ervaring van de feestdagen van 2009. De 41 pagina’s tellende gids bevat benchmarks, tips en advies van en over campagnes. Daaronder vallen onder andere zaken als de beste dag of dagen om te verzenden, hoe men eruit kan springen in de inbox en hoe de verschillende (18 in totaal, volgens de gids) fasen van Kerstmis verlopen.

De gids is hier te downloaden.

e-mailcampagnes, kerst, Retail Verberg

Het Amerikaanse Return Path, bekend als certificeringspartner in e-mail marketing, heeft een nieuw blog gelanceerd genaamd Received:. Op dit blog zal Return Path op technisch e-mailgebied nieuws, ontwikkelingen en tips posten. Onderwerpen die langs zullen komen zijn onder andere DKIM, SMTP, SPF, anti-spam strategiën en beveiliging. Het Received: Blog is hier te vinden.

antispam, certificering, deliverability, return path Verberg

Via de officiële blog heeft Google laten weten dat Google Voice nu beschikbaar is vanuit GMail. Dit betekent dat je vanuit je contactenlijst direct iemand kan bellen, ook als deze persoon niet achter zijn computer zit. De functionaliteit werkt net als normaal bellen: als je een contact wil bellen kan je het nummer kiezen en dan belt Google Voice naar dat nummer:

Google zou Google niet zijn als ze er ook niet een leuke video bij maken:

Het gebruiken van Google Voice via GMail heeft een plugin voor GMail nodig: deze is hier te vinden.

GMail, Google, google voice Verberg

De E-mail Marketing Associatie Nederland (EMMA-nl) verandert zijn naam in EMA. Dat is medegedeeld op de algemene ledenvergadering die op 25 augustus plaatsvond in Amsterdam. De reden van de naamsverandering ligt in de vorm en functie van de associatie: dit moet meer voor de e-mail marketing industrie in Nederland gaan betekenen. EMMA-nl, vanaf nu dus EMA geheten, behartigt sinds 2003 de belangen van e-mailmarketing-partijen in Nederland, onder andere door verschillende richtlijnen, audits en specificaties voor de industrie om zo de algehele kwaliteit van e-mail marketing te verbeteren.

E-mail marketing, EMMA-nl Verberg

Kortgeleden werd gemeld dat een behoorlijk gedeelte van de e-mailmarketeers geen welkomstbericht stuurt naar nieuwe abonnee’s. Hiermee gaat een mooi contactmoment verloren: met een e-mail waarin men welkom wordt geheten, kunnen er zaken als de volgende gemeld/geregeld worden:

• Wat ga ik ontvangen? De naam of namen van de mailings
• Wat kan er eigenlijk verwacht worden? Meld de inhoud van toekomstige mailings
• Wat wordt de frequentie?
• Geef het replyadres aan om aan het adresboek toe te voegen voor betere aflevering
• Bedanken voor het aanmelden
• Eventuele aanbieding, tip of link naar de website met bepaalde service of product

Bovenstaande heb ik getest met KLM, de bekende Nederlandse luchtvaartmaatschappij en SouthWest, een wat kleinere luchtvaartmaatschappij uit de Verenigde Staten.

Bij de website van KLM begint het eigenlijk al met het aanmelden: nergens op de homepage zie ik een link voor het aanmelden voor een aanbiedingen- of nieuwsmail. Na enig zoeken gevonden en aangemeld: het bedankscherm (niet de e-mail) ziet er zo uit:

KLM stuurt echter geen welkomstmail: ik zie vanzelf wat ik wanneer ontvang, wat de precieze inhoud is en welk replyadres ze eigenlijk gebruiken. Daarnaast geen korting op mijn eerstvolgende KLM-vlucht.

SouthWest doet het iets anders. Na het aanmelden ontvang je dit welkomstbericht:

SouthWest heeft de moeite genomen een vlot ontworpen welkomstbericht te sturen: ze melden de frequentie (maandelijks) en de inhoud van ‘In A Nutshell’, de naam van hun e-mails en ze bedanken voor het aanmelden. Vier punten uit zes die ik bovenin heb genoemd: alleen het aan het adresboek toe te voegen replyadres mist en een eventuele incentive.

email campagne, welkomste-mail Verberg

Voor Wordpress is er een prima plugin voor mobiele bezoekers: deze heet WPTouch, en herkent de door de bezoeker gebruikte browser indien deze een mobiele browser is. In dat geval wordt de mobiele versie van de website getoond, zoals hieronder te zien is:

Bovenstaand is de standaard browser van Android op een HTC Desire. User agents (zoals browsers genoemd worden aan de ‘achterkant’) die herkend worden zijn:

Android, CUPCAKE, blackberry9500, blackberry9520, blackberry9530, blackberry9550, blackberry9800, dream, iPhone, iPod, incognito, webOS, webmate.

Het kan voorkomen dat op je smartphone de website ‘als normaal’ wordt ingeladen ipv de mobiele versie zoals je boven op de foto ziet. Is dat het geval laat het me weten in de comments, dan kan ik nagaan of de WPTouch theme nog ietwat te tweaken is. Bij deze dank aan al diegenen die na mijn verzoek op Twitter het hebben willen testen op hun mobiele apparaten.

Android, BlackBerry, iPhone, mobile, Sitenieuws, wordpress Verberg

Met een recente mailing heeft WE Fashion z’n best gedaan op de preheader tekst: deze is relevant voor de inhoud, geoptimaliseerd voor de afbeeldingen uit-instelling bij ontvangst en daarnaast ook goed leesbaar op smartphones.

Drie onderdelen worden terecht behandeld in de preheader tekst:

• whitelisten (toevoegen aan adresboek) van het e-mailadres van WE Fashion zodat de e-mails altijd correct ontvangen worden: niet in de spamfolder en met afbeeldingen aan
• er wordt aangegeven van wanneer tot wanneer de actie loopt
• de optie wordt geboden om de e-mail online te bekijken als er geen afbeeldingen getoond worden

Ondanks dat de tekst klein en in het grijs staat, is deze wel helder en to the point: het informeert de ontvanger van wat deze kan doen en verwachten met deze e-mail. Dit is een belangrijk maar vaak ondergewaardeerd onderdeel van e-mail marketing, want met de juiste verwachtingen te bieden en hulp (de online versie) aan te reiken kan een ontvanger goed bediend worden, nog voordat de e-mail zelf in z’n geheel wordt bekeken.

email design, we fashion Verberg

Kortgeleden werd ik gewezen op The Impossible Project: een project om Polaroid film/foto-cassettes nieuw leven in te blazen. Een collega is er al helemaal fan van, en gaf aan dat The Impossible Project ook een nieuwsbrief had die de moeite waard was. Na inschrijven en het ontvangen van de eerste ben ik het met hem eens. Het design en layout is zeer rustig, met duidelijke focus op de content. Het bovenste gedeelte van de nieuwsbrief ziet er zo uit:

Geen frutsels, geen kleine letters of buttons, niks. De makers van deze nieuwsbrief, die bedoeld is om het laatste restant speciale Polaroid-filmcassettes te verkopen (vandaar Last Good Buy), volgen duidelijk het KISS-principe: Keep It Simple Stupid. De rest van de nieuwsbrief volgt bovenstaande basisvorm:

Ondanks dat het een verkoope-mail is, is dit een verademing ten opzichte van schreeuwerige e-mails met dikke buttons waarin kortingen, prijzen en looptijden van acties worden beschreven. De daadwerkelijke verkooplocatie in de e-mail is even subtiel:

Bijkomende bonus is dat verschillende foto’s uit deze e-mail van Flickr komen, die in GMail onderaan de e-mail netjes gegroepeerd staan om ze gelijk te kunnen bekijken en door te klikken:

Al met al een mooie e-mail die voortborduurt op het design van de website, leuke / mooie content bevat en niet te schreeuwerig overkomt.

E-mail design, impossible project, kiss, polaroid Verberg