Lange tijd ben ik geabonneerd geweest op de Schiphol-nieuwsbrief. Dit was om verschillende redenen, die zowel op professioneel als persoonlijk gebied liggen. Ik ben natuurlijk benieuwd naar de nieuwste (aanbiedingen van) reizen, acties, tips etcetera. Waar ik ook benieuwd naar ben is hoe Schiphol hun e-mail marketing bedrijft. Echter is dat steeds minder en minder geworden in de loop der tijd. Het reply-adres is al een klein maar belangrijk voorbeeld: eerst was dat nog newsletter@mailing.schiphol.nl, nu is dat echter noreplyschiphol@schiphol.nl. Dit komt al heel wat minder vriendelijk over: Schiphol bereikt mij via e-mail, maar ik mag van hen niet via dezelfde weg reageren. Een no-go anno 2009: als je als bedrijf niet wilt dat men reageert op je e-mailberichten, stuur ze dan ook niet de deur uit.

Verder zag de nieuwsbrief er eerder zeer strak uit: een mooie verhouding tekst en afbeeldingen, met een goed leesbare indeling: hier heb ik helaas geen voorbeeld meer van. Nu is de verhouding echter schever: in totaal slechts 4 regels tekst: de link bovenin naar de online versie (waarom donkergrijs op donkerblauw, dit moet goed leesbaar zijn), de tekst “Geachte heer xxx, Deze week hebben we speciaal voor u een paar fantastische aanbiedingen geselecteerd!” en de teksten onderin over afmelden en de disclaimer.

De Schiphol-nieuwsbrief bestaat tegenwoordig dus bijna geheel uit afbeeldingen. Niet alleen zorgt dat voor veel minder zichtbaarheid voor mensen die afbeeldingen niet automatisch downloaden: ook zorgt deze slechte verhouding tussen afbeeldingen en de hoeveelheid tekst voor een hogere spamscore bij verschillende providers en webmail-bedrijven.

De manier waarop het bericht binnenkomt is ook niet mooi:

Het bericht wordt op meerdere plekken onderbroken door de achtergrondkleur. Dit komt niet erg professioneel over, en ik gebruik niet de moeilijkste e-mailclient: Windows Live Hotmail namelijk. Met wat testwerk is dit prima te achterhalen en te ondervangen nog voordat dit als basis voor nieuwe berichten wordt gebruikt. Sowieso: ’speciaal voor mij geselecteerd’: ik kan nergens mijn voorkeuren opgeven in wat voor soort reizen ik geïnteresseerd ben, dus hoe kan de promo-afdeling van Schiphol dit speciaal voor mij selecteren? Als men mijn voorkeuren wist, kon er wel gesegmenteerd worden en had ik de info ontvangen die ik echt wil hebben.

Als allerlaatste het afmelden zelf: ik doe dit door in de nieuwsbrief zelf door te klikken op afmelden: dan verwacht ik dat de landingspagina waar ik terecht kom mij herkent, dat is niet zo moeilijk in tegenwoordige tijden. Toch moet ik mijn e-mailadres invullen: een actie die eigenlijk niet nodig hoort te zijn. Sowieso staat er bovenaan de landingspagina: ‘Schrijf u nu in voor de Schiphol.nl nieuwsbrief’. Verwarrender kan het bijna niet worden. Op diezelfde pagina staat rechts een venster voor het afmelden, invullen dus maar. Na verzenden moet ik nog bevestigen in hetzelfde scherm, en komt er dit stuk tekst in beeld:  ‘U hebt zich met succes uitgeschreven voor de nieuwsbrief.’ En daarmee basta. Schiphol neemt niet de moeite om uit te zoeken waarom ik me uberhaupt wil uitschrijven, of geeft me eventueel de optie om mijn voorkeuren aan te passen qua frequentie of inhoud.

Al met al valt het tegen hoe de e-mailnieuwsbrieven zijn veranderd van Schiphol: nergens voor nodig en met wat kleine basisbeginselen van e-mail marketing prima te regelen. Geen Schiphol-nieuwsbrieven meer voor mij: misschien dat ik mij over een jaar weer eens inschrijf om te zien of er vorderingen zijn gemaakt.

E-mail design, E-mail marketing, Hotmail Verberg