Uit een studie van Return Path Inc. is gebleken dat online retailers verschillende kansen laten liggen op het gebied van e-mail marketing. Tijdens het onderzoek waarvan een samenvatting beschreven staat op Econsultancy zijn verschillende bedrijven gevraagd hoe ze met verschillende situaties en mogelijkheden op het gebied van e-mail marketing om gaan. Zo bleek onder andere het volgende:

- 31% van de bedrijven voegde klanten toe op een mailinglijst zonder daarvoor toestemming te vragen, wat wel als een goed gebruik wordt gezien in e-mail marketingland.

- 58% van de retailers stuurde dezelfde aanbiedingsmail naar zowel klanten als prospects, waardoor ze de mogelijkheid lieten liggen van het personaliseren van content op het gebied van koopgedrag en specifieke persoonsgegevens.

- Slechts 15% van de bedrijven gebruikte gegevens die ze ontvingen tijdens een aankoop om later specifieke aanbiedingen te richten aan hun klanten.

“Online retailers have become very sophisticated in the art of selling online. Almost every online retailer has some type of email marketing program. However, retailers still struggle to integrate purchase history and customer data to deliver truly personalized and relevant email messages,” said Margaret Farmakis, senior director of email response consulting at Return Path.

Een goede integratie van segmentatie op basis van koopgedrag en persoonsgegevens is niet makkelijk, maar zeker de moeite waard om klanten terugkerende aankopen te laten doen, zo laat ze verder weten.

E-mail marketing, Retail Verberg