E-mailblog.nl

Archief voor February 16th, 2009

Hoera! Costco, een Amerikaanse superwarenhuis-keten, heeft z’n aanbiedingsmails aan redesign onderworpen. De redesign blijkt vooral te focussen op het resultaat als de ontvanger afbeeldingen tonen uit heeft staan: een instelling die standaard aan staat bij veel e-mail clients, zowel online als offline. Mijn Amerikaanse collega Chad White van The Retail Email Blog die ook veel e-mails van grote retailbedrijven in de gaten houdt, is het opgevallen en heeft een vergelijking geplaatst tussen de eerdere versie en de huidige versie van de e-mails. Hieronder de afbeeldingen (klik voor grotere versie) van de Costco-berichten.

Links de oude, rechts de nieuwe versie. Wat er vooral opvalt aan de nieuwe versie rechts zijn 3 zaken: geen navigatieopties bovenin meer, meer witruimte wat de e-mail makkelijker leesbaar/scanbaar maakt en onder elk artikel staat een ‘Buy Online’ knop voor een duidelijke call to action. Ook met ‘images off’ is de e-mail rechts goed te lezen door de productgegevens en de ‘Buy Online’ knop.

costco_oud costco_nieuw

Waarom het nou zo belangrijk is om met ‘images off’ rekening te houden, is dat de ontvanger in een oogwenk kan zien van wie het afkomstig is en wat de inhoud is: in het ergste geval is er zelfs (bijna) helemaal niks te zien in de inhoud van de e-mail en dat is natuurlijk een absolute no-go. Nederlandse retailers slaan helaas vaak de plank mis: vele e-mails zijn opgebouwd uit alleen maar afbeeldingen, of hebben hooguit onderin wat aparte tekstregels voor afmelden, contactgegevens en de disclaimer.

Zo ook de mails van bijvoorbeeld Kijkshop en Dell: zonder het downloaden van de afbeeldingen is er weinig van te maken. Het Dell-voorbeeld (klik voor groter):

dell_images_off

Weinig inhoud zo: meer dan dit is er niet: welk product het precies om gaat is in bovenstaande afbeelding niet te zien behalve 1 kleine linkregel.

Worden de afbeeldingen gedownload, dan krijg je dit te zien:

dell_images_on

Er zijn genoeg mensen die roepen om dan gewoon de afbeeldingen (automatisch) te downloaden en er verder niet moeilijk over te doen, echter gaat het niet zo: er zijn genoeg redenen dat mensen afbeeldingen in e-mails niet willen of zelfs kunnen downloaden:

  • beveiliging lokaal op hun pc of op het netwerk
  • trage / haperende verbinding waardoor het (te) lang duurt om een e-mail in te laden (ja, ook tegenwoordig nog, zeker met draadloze verbindingen)
  • snel door e-mails willen lezen / scannen om te zien wat de moeite waard is om rustiger door te nemen

Vooral het laatste punt wordt steeds belangrijker tegenwoordig. Mensen ontvangen steeds meer e-mails over van alles en nog wat, dus in een split-second moeten de volgende zaken duidelijk zijn: a) van wie is het b) waar gaat het over c) is het nuttig/leuk/handig voor mij.

Indien een e-mail er niet in slaagt om bovenstaande nagenoeg direct duidelijk te maken, is dat al een gemiste kans voor de verzendende partij. De ontvanger klikt de e-mail weg en gaat verder met de volgende. Costco heeft dat onderkend en hun e-mailberichten aan een redesign onderworpen, met succes: het ziet er een stuk beter uit bij ontvangst. Nu nog de Nederlandse partijen die hun e-maildesigns nog niet hebben geoptimaliseerd.

, Verberg

Search

Theme Design door devolux.org

© 2010 E-mailblog.nl